Haryana ha implementado una iniciativa revolucionaria con el lanzamiento de Bhu-Mitra, un chatbot basado en WhatsApp diseñado para ofrecer a los ciudadanos acceso continuo a servicios críticos de tierras y registros. El chatbot, lanzado por el Departamento de Recaudación y Gestión de Desastres de Haryana, está disponible en hindi y inglés, lo que lo hace accesible para un mayor número de personas, incluyendo a quienes viven en zonas rurales. Ahora los ciudadanos pueden acceder a servicios esenciales como registros de propiedad y registro de escrituras sin necesidad de visitar oficinas gubernamentales o navegar por portales en línea complejos.

Facilitar el acceso a través de una plataforma familiar

El chatbot Bhu-Mitra opera a través de WhatsApp, una plataforma ya ampliamente utilizada por la población de Haryana. La Comisionada Financiera del Departamento de Recaudación y Gestión de Desastres, Dra. Sumita Misra, destacó que esta iniciativa tiene como objetivo reducir los retrasos burocráticos y proporcionar información en tiempo real a los ciudadanos. ‘Al llevar servicios de recaudación clave a una plataforma familiar y ampliamente accesible como WhatsApp, buscamos eliminar los retrasos burocráticos y empoderar a los ciudadanos’, afirmó.

Según la Dra. Misra, el chatbot actualmente facilita cuatro servicios de recaudación clave: copia de Jamabandi, copia de Mutación, registro de compensación y registro de escrituras. Estos servicios son esenciales para propietarios de tierras y solicitantes que desean verificar o actualizar sus registros de propiedad. El chatbot también permite la generación de tokens de escritura, solicitudes de demarcación de tierras y registro de quejas, permitiendo a los usuarios seguir en tiempo real el estado de sus reclamaciones.

El chatbot está disponible las 24 horas del día, 365 días al año, y ofrece una interacción fluida en hindi e inglés. Esta interfaz bilingüe garantiza que el servicio sea inclusivo y alcance a ciudadanos de todas las capas de la sociedad. La Dra. Misra añadió que a partir de la próxima semana, todos los SMS relacionados con servicios de registro de escrituras se entregarán a través de la plataforma Bhu-Mitra, permitiendo a los ciudadanos recibir actualizaciones oportunas directamente a través del chatbot.

Fortaleciendo la gobernanza digital y la comodidad de los ciudadanos

Esta iniciativa forma parte del esfuerzo más amplio de Haryana por construir un ecosistema administrativo transparente y orientado a la tecnología. La Dra. Misra destacó que el departamento planea integrar servicios adicionales en la plataforma Bhu-Mitra en las próximas semanas, fortaleciendo aún más la gobernanza digital y ampliando el alcance de la comodidad para los ciudadanos.

‘El objetivo es hacer que los servicios gubernamentales sean más accesibles, transparentes y eficientes para cada ciudadano del estado’, dijo. Este movimiento se alinea con los esfuerzos del estado por digitalizar los servicios públicos y reducir la dependencia de oficinas físicas, que suelen causar largas colas y retrasos.

Con solo unos toques en sus teléfonos inteligentes, los ciudadanos pueden acceder a una variedad de servicios esenciales de recaudación desde la comodidad de sus hogares, en cualquier hora del día. Esta comodidad es especialmente beneficiosa para quienes viven en zonas rurales, donde el acceso a oficinas gubernamentales puede ser limitado o incómodo.

El lanzamiento de Bhu-Mitra refleja una tendencia creciente en la India, donde los estados están aprovechando plataformas digitales para mejorar la entrega de servicios públicos. Iniciativas similares se han visto en otros estados, como el uso de aplicaciones móviles para el pago de impuestos a la propiedad y registros de tierras en Maharashtra y Tamil Nadu. Sin embargo, el enfoque de Haryana a través de WhatsApp es notable por su simplicidad y accesibilidad, ya que la plataforma es ya familiar para la mayoría de los usuarios.

Según un informe reciente del gobierno de Haryana, el número de ciudadanos que acceden a servicios gubernamentales a través de plataformas digitales ha aumentado un 40% desde 2021. Esta tendencia se espera que continúe a medida que más ciudadanos se familiaricen con el uso de la tecnología móvil para tareas administrativas.

Vista al futuro: ampliando el alcance de Bhu-Mitra

El departamento ha delineado planes para ampliar las funcionalidades de Bhu-Mitra en los próximos meses. Los funcionarios han indicado que nuevas características, como pasarelas de pago integradas para tarifas de servicios y herramientas más detalladas para la valoración de propiedades, están en desarrollo. Estas mejoras se espera que simplifiquen aún más el proceso de acceso a servicios de tierras y registros.

La Dra. Misra mencionó que el departamento también está explorando la posibilidad de integrar Bhu-Mitra con otros servicios gubernamentales, como el suministro de agua y el pago de facturas de electricidad. Esto crearía un centro digital único para que los ciudadanos accedan a una amplia gama de servicios esenciales.

Esta iniciativa también se espera que reduzca la carga administrativa sobre los funcionarios gubernamentales, permitiéndoles enfocarse en tareas más complejas. Al automatizar solicitudes de servicios rutinarias y proporcionar actualizaciones en tiempo real, el chatbot se espera que mejore significativamente la eficiencia del departamento.

Aunque el lanzamiento inicial ha recibido comentarios positivos de los ciudadanos, los funcionarios han reconocido la necesidad de mejora continua. ‘Estamos monitoreando constantemente las opiniones de los usuarios y realizaremos ajustes necesarios para garantizar que el servicio siga siendo amigable y efectivo’, dijo la Dra. Misra.

Mientras Haryana continúa invirtiendo en infraestructura digital, el éxito de Bhu-Mitra podría servir como modelo para otros estados que busquen mejorar la entrega de servicios públicos a través de la tecnología. La iniciativa forma parte de un impulso nacional más amplio para digitalizar los servicios gubernamentales y hacerlos más accesibles para todos los ciudadanos.

Con el chatbot ya disponible al público, los ciudadanos pueden comenzar a usar Bhu-Mitra guardando el número de WhatsApp 95933 00009 e iniciando una conversación. Este paso marca un avance significativo en el camino de Haryana hacia un sistema administrativo más inclusivo y eficiente digitalmente.