En el corazón del lugar de trabajo en constante evolución se encuentra Niki Head, directora de recursos humanos y desarrollo en Stellar Entertainment Software, una empresa con sede en Guildford, Reino Unido. Fundada por ex miembros de Criterion Games, la compañía está actualmente desarrollando un juego de carreras arcade AAA sin nombre. Head habló recientemente sobre el creciente impacto de la IA en su rol durante el HR Summit de GamesIndustry.biz, destacando tanto los desafíos como las oportunidades que trae la integración de la IA en los recursos humanos.

La IA y las quejas de los empleados

Uno de los principales preocupaciones de Head es el uso creciente de la IA, especialmente ChatGPT, por parte de los empleados para redactar quejas y reclamaciones. Aunque no ha visto esto directamente en su estudio, ha mentoreado a alguien que sí lo ha hecho. «He visto un aumento en empleados que usan la IA para escribir cosas como quejas o reclamaciones», dijo. «Normalmente puedes darte cuenta porque el formato está todo desordenado y cita mucha legislación obsoleta o que no es relevante».

El ejemplo más extremo que ha tenido involucra a un empleado que presentó una queja de 30 páginas, la cual estaba en gran parte rellena por ChatGPT. Después de eliminar el contenido redundante y el exceso de palabras, la queja real resultó ser bastante breve. «Tomo mucho tiempo al departamento de recursos humanos para descubrir qué era el problema real», dijo Head. «Cuando se eliminó todo el contenido redundante y el exceso de palabras, resultó que era una queja muy corta, pero tomó mucho tiempo al departamento de recursos humanos intentar descifrarlo».

Esta tendencia ha hecho que su trabajo sea más desafiante. «La gente está usando ChatGPT como si fuera la Biblia», explicó. «Cuando lo envían, lo hacen pensando que es un documento legal con definiciones legales o referencias a la ley laboral. Pero en realidad, las referencias a la ley laboral que citan no son relevantes para lo que están reclamando».

La IA como herramienta de eficiencia en recursos humanos

A pesar de estos desafíos, Head ha visto varios beneficios en la adopción de la IA en su rol de recursos humanos. «Muchas eficiencias», dijo. «Obviamente, la IA puede leer datos más rápido que tú, puede procesar grandes cantidades de datos».

Stellar Entertainment Software utiliza HiBob como su sistema de recursos humanos, que ha invertido pesado en herramientas de IA. Estas herramientas analizan los datos de los empleados y ofrecen insights sobre sus fortalezas, debilidades y oportunidades. «Toma las respuestas que se han dado y te da fortalezas, debilidades y oportunidades», dijo Head. «Hace un tipo de análisis para ti, casi como un resumen de lo que hablaste con ese empleado. Así que podemos tomar eso como un panorama general y decir: ‘Okay, el tema más común es que esta persona necesita mejorar en esto, y es muy buena en esto’».

Estas herramientas de IA han sido especialmente útiles para los gerentes que realizan muchas revisiones de empleados. «No nos impide leer todo el informe, pero sí destaca algunos temas subyacentes que luego puedes tomar y decir que esa persona podría necesitar capacitación y desarrollo en ese área», dijo Head. «Eso ha sido muy útil para nuestros gerentes, especialmente si tienen muchas personas que revisan».

Herramientas predictivas de IA y retención de empleados

Otra característica del sistema de IA de HiBob es un sistema de semáforo que predice posibles riesgos de rotación de empleados. «Está tratando de predecir qué riesgos tienes de que alguien potencialmente deje la empresa», dijo Head. «No hace nada con el correo electrónico, se basa únicamente en los datos que hemos introducido en nuestro sistema de recursos humanos. ¿Cuánto tiempo ha estado en el mismo trabajo? ¿Gestiona a otras personas? ¿Cuánto tiempo de vacaciones ha tenido?».

Aunque estas herramientas predictivas pueden ser útiles, Head advirtió contra tomarlas literalmente. «Algunas de ellas debes tomar con un grano de sal, porque el tiempo de vacaciones puede ser por muchas cosas», dijo. «Pero, por ejemplo, te dirá que si alguien ha estado en el mismo rol durante dos o tres años, eso puede potencialmente ser un riesgo de que esté estancado en lo que está haciendo. Pero lo que no tiene en cuenta es si esa persona está contenta haciendo eso».

«Es un indicador, pero ahí es donde ves los límites de la IA: no conoce a la persona, mientras que tú sí. Es útil como indicador, pero no creo que sea la única prueba de que alguien vaya a dejar o no. Es mucho más multifacético que eso», añadió Head.

Cuando se trata del estudio en sí, los empleados se están adaptando a las herramientas de IA a distintas velocidades. «Creo que, según las conversaciones generales que hemos tenido sobre la IA, nuestros ingenieros están bastante a favor de ella, ya que la consideran eficiente: pueden entender la lógica», dijo Head. «Los artistas son mucho más emotivos, y entiendo eso, porque es un caso en el que piensan que la IA está intentando tomar el control y reducir oportunidades y empleos que potencialmente tendrían».

«Pero definitivamente, tenemos algunos artistas que son muy contrarios a la IA», añadió. «Si la empresa quisiera introducir herramientas de IA, ¿cómo abordarías ese conflicto?»

«Primero intentamos entender el problema. ¿Es una cuestión de miedo? Porque si es el miedo de que [piensan que los están reemplazando], les aseguramos que no es así en absoluto. Necesitamos artistas. Nos encantan los artistas. Celebramos mucho el arte. Pero la tecnología está avanzando, y tenemos que al menos investigar estas cosas. Tenemos que echarle un vistazo, porque pueden encontrar que es útil. Incluso si es solo usarla y tirarla, está bien, pero no puedes desechar la herramienta hasta que al menos la hayas probado».

«Así que establecemos tareas. En particular, establecimos una tarea donde podían explorar un poco y darnos su retroalimentación. Pueden regresar y darte exactamente la misma opinión, pero al menos les has dado la oportunidad de aprenderla».

«Si es necesaria para su trabajo y es una herramienta que realmente queremos usar como empresa, sí, al final del día, eso es lo que queremos que hagan. Pero intentaremos abordarlo con ‘¿cómo podemos llevarte a bordo?’, en lugar de dictar que la uses».

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