カナダの州・ニューファンドランドとラブラドールでは、長年にわたって医療従事者が過労と感謝の不足を感じ続けてきました。人員の離職、燃え尽き症候群、そして限られた資源が、医療従事者を限界に追い詰めています。

詐欺的なメールが有給休暇を約束

「6月の休暇」と題されたメールが数千人のメールボックスに届いた時、多くの従事者は久しぶりの喜びを感じました。このメールは、最近の必須残業時間数を挙げながら、プロフェッショナルさと勤勉さを称賛し、新しいデジタルプラットフォーム「CorCare」の導入に伴う労働を称えました。メールでは、「重要な変化の時期に従業員が担った仕事を認識しています」と述べ、感謝のしるしとして有給休暇を約束しました。

「N.L.保健サービスおよび私たちが奉仕する人々と地域へのケア、プロフェッショナリズム、そしてコミットメントを継続して提供してくれることに感謝します」とメールは述べました。受信者は、「6月の休暇」を申し込むためにリンクをクリックするだけだと伝えられました。このメールは外部ドメイン「remailmail.com」から送信されました。

従業員がサイバーセキュリティテストだと知る

それにより、有給休暇を期待していた誰もが失望することになる兆しがありました。翌日、従業員たちはこのメールが、リンクをクリックした従業員を追跡するための内部サイバーセキュリティテストの一環であることを知らされました。

CorCare導入時に有給が拒否された多くの従業員が、自分たちがだまされたと知ると、驚きと怒りを爆発させました。労働組合の会長は、「疲弊した労働者を狙った残酷な悪ふざけ」として不快感を表明しました。

「メンバーたちは、CorCare導入に伴う膨大な労働と犠牲の後に、有給休暇の約束でからかわれたことに対して、もっと良い待遇を求めるべきです」と、ニューファンドランドとラブラドール公的・民間従業員協会会長のジェリー・イヤー氏は声明で述べました。イヤー氏は、少なくとも1人がこのメール後に辞職したと報告し、「燃え尽きた労働者にとって最後の一本の藁」と表現しました。

登録看護師組合ニューファンドランドとラブラドール会長のイヴェット・コフィー氏も同様の不満を表明し、CBCニュースに対して、必須残業に伴うストレスと有給申請の拒否が、CorCare導入中に多くの人が辞職した原因だと述べました。コフィー氏はこのテストを「非常に無感覚で、メンバーに対して非常に失礼」と呼び、誰かが「これに対して責任を取るべきだ」と述べました。

当局が謝罪し、見直しを約束

国内外の病院や医療ネットワークは、システムを停止させて身代金を要求するハッカーの標的となっています。特にニューファンドランドでは、「フィッシング」攻撃の脅威に懸念が強まっています。これは、無害に見えるメールの中に悪意あるリンクが隠されているものです。2021年には、州内の医療コンピュータシステムがサイバー攻撃で数カ月間停止しました。

当局は、先週のメールについて謝罪し、送信方法を調査するための内部調査を呼びかけました。「これらの演習が開発され、伝達される方法を振り返り、私たちが目指す尊重と支援の文化を反映するように保証するためのステップを踏みます」と、保健省の暫定CEOロナルド・ジョンソン氏は声明で述べました。ジョンソン氏は記者に対し、このテストは「目標を大きく外れ」ており、「従業員を尊重する価値観を反映していない」と述べました。

他の労働組合のリーダーたちは、この謝罪が従業員の深い失望を反映していないと述べました。「サイバーセキュリティの意識向上は、特に医療現場では重要だと理解していますが、有給のような福利厚生を狙った攻撃は不快です」と、CUPEニューファンドランドとラブラドール会長のシェリー・ヒリアー氏は声明で述べました。「これらの労働者は疲弊し、燃え尽きており、休暇を切望しています。NL保健省はそれを理解しており、それでもこの感情を利用しました。」