従業員の不満・苦情におけるAIの利用

ヘッド氏が最も懸念しているのは、従業員がAI、特にチャットGPTを用いて不満や苦情の文書作成に利用していることだ。彼女自身のスタジオでは直接見ていなかったが、以前指導した人から話を聞いたことがある。

「従業員が苦情や不満を書くためにAIを使うケースが増えてきている。通常はフォーマットが間違っていたり、古い法律や関係性のない法律を多く引用しているので、それが見分けられる。」

最も極端な例として、ある従業員が30ページもの苦情文書を提出したケースがある。その多くはチャットGPTによって埋められていた。不要な部分を取り除くと、実際の不満は非常に短いものだった。

「HR部門は本当に時間がかかって、実際の問題を特定するのに苦労した。すべての余分な部分を取り除くと、実際の不満はとても短かったが、HR部門は長時間かけてそれを理解しようと試みた。」

この傾向は彼女の仕事にも影響を与えている。

「人々はチャットGPTを聖書のように扱っている。彼らが提出する文書は、法的な文書であると考えている。しかし実際には、彼らが引用している労働法は、彼らの不満とは関係がない。」

HRにおけるAIの効率向上

これらの課題にもかかわらず、ヘッド氏はAIの導入によって多くの効率向上を実感している。

「AIはデータを処理する速度が人間より速いし、大量のデータを処理できる。」

スターリー・エンターテインメント・ソフトウェアではHRシステムとしてHiBobを採用しており、AIツールを積極的に導入している。これらのツールは従業員のデータを分析し、強みや弱み、機会を提示する。

「従業員が答えた内容をもとに、強みや弱み、機会を提示してくれる。それはまるで、あなたがその従業員と話し合った内容の要約のようなものだ。だから、私たちはその概要を見て、『この人の主なテーマは、この分野で改善が必要で、この分野では非常に優れている』と判断できる。」

これらのAIツールは、多くの従業員のレビューを行うマネージャーにとって特に役立っている。

「それは私たちがレビュー全体を読むのを止めることにはならないが、潜在的なテーマを抽出し、その人についてトレーニングや開発が必要な分野を特定するのに役立つ。これは特に、多くの従業員のレビューを行うマネージャーにとって非常に役立っている。」

AI予測ツールと従業員の離職リスク

HiBobのAIシステムには、従業員の離職リスクを予測するための赤・黄・緑の信号システムも備わっている。

「それは、従業員が退職する可能性があるリスクを予測しようとしている。メールの内容には一切関係なく、HRシステムに入力されたデータに基づいて判断している。同じ職にどのくらい勤務しているか、他に人を管理しているか、どのくらいの休暇を取っているかなど。」

これらの予測ツールは有用だが、ヘッド氏はそれらを表面的に受け取るべきではないと忠告している。

「休暇の理由は多岐にわたるため、一部は慎重に検討する必要がある。例えば、ある従業員が同じ職に2〜3年勤務している場合、それが潜在的なリスクとして提示されるかもしれない。しかし、その人があの職に満足しているかどうかは考慮されていない。」

「これは指標に過ぎず、AIはその人を知らないのに対し、私たちはその人を知っている。それは指標としては役立ちますが、それが唯一の証拠ではない。離職のリスクは、もっと複雑な要素が絡んでいる。」

スタジオ内では、従業員がAIツールへの適応度はそれぞれ異なる。

「AIに関する一般的な会話からすると、エンジニアはAIを効率的だと感じている。彼らはその論理を理解できる。一方、アーティストは感情的で、AIが仕事の機会を減らすと考えている。」

「確かに、いくつかのアーティストはAIに対して非常に反対している。もし会社がAIツールを導入したい場合、その矛盾をどう対処するか？」

「まず、問題の本質を理解しよう。それは、彼らが自分の仕事が取られるのではないかという恐怖なのか？もしそうであれば、彼らに安心させなければならない。私たちはアーティストが必要だし、アートを大切にしている。しかし、技術は進化しており、それらのツールを調査する必要がある。」

「彼らがそれを役立てることに価値があるなら、少なくとも試してみるべきだ。使ってみた上で、それを捨てるだけでも構わないが、使ってみないまま捨ててはいけない。」

「だから、タスクを設定する。例えば、彼らが少し調べて、フィードバックを提供するよう指示する。彼らが同じ見解を返す可能性もあるが、少なくとも学ぶ機会を与えることができる。」

「もし彼らの仕事に必要で、会社としても本当に使いたいツールであれば、最終的にはそうすることを望んでいる。しかし、彼らを説得する方法として『どうすればあなたを巻き込めるか』というアプローチを取る。」