ServiceNow (NOW) registró un fuerte desempeño en el segundo trimestre de 2026, lo que impulsó a sus acciones a subir más del 7% en operaciones fuera de horario, aunque la empresa reportó ingresos de 3.990 millones de dólares, un aumento del 24% interanual y por encima de los 3.920 millones de dólares esperados por consenso. Los ingresos por suscripción alcanzaron los 3.880 millones de dólares, un crecimiento del 24,5% interanual, mientras que las ganancias ajustadas por acción llegaron a 0,90 dólares, superando la proyección de 0,86 dólares.

Destacados financieros y crecimiento de la IA

Las obligaciones de rendimiento pendientes actuales (cRPO), una métrica clave para ServiceNow, alcanzaron los 13.200 millones de dólares, un aumento del 21% interanual, aunque esta cifra representa la parte del backlog de la empresa que se espera convierta en ingresos en los próximos 12 meses. La compañía también anunció que sus ofertas de inteligencia artificial han superado los mil millones de dólares en valor anual de contrato; ServiceNow ahora cuenta con 658 clientes que generan más de cinco millones de dólares en valor anual de contrato, un aumento del 23% interanual.

A pesar de los sólidos resultados en ingresos, el margen neto de ServiceNow en los últimos doce meses cayó al 11,3%, desde el 13,8% del año anterior, esta caída ocurrió incluso cuando los ingresos en el período alcanzaron los 14.700 millones de dólares y la utilidad neta fue de 1.700 millones de dólares. Algunos analistas esperan que el margen neto de la empresa aumente al 17,1% en los próximos tres años, impulsado por la expansión de la plataforma de IA, las extensiones de CRM y el crecimiento en el sector público.

Movimientos estratégicos y proyecciones financieras

ServiceNow elevó su pronóstico de ingresos por suscripción para el año fiscal 2026 a entre 15.760 y 15.780 millones de dólares, en comparación con su anterior expectativa de entre 15.730 y 15.770 millones de dólares. Para el tercer trimestre, la empresa espera ingresos por suscripción entre 3.970 y 3.980 millones de dólares, con un crecimiento en moneda constante ajustada del 20%.

El mismo día, las acciones de ServiceNow cerraron la sesión regular con una caída cercana al 6,5%, pero el fuerte informe de resultados y las revisiones en las proyecciones revertieron la tendencia. En el momento de redactar este artículo, el precio de la acción subía más del 5% en operaciones fuera de horario.

Desempeño comparativo y reacción del mercado

Los resultados del segundo trimestre de ServiceNow muestran una continuación de su trayectoria de crecimiento, con ingresos que subieron de 3.200 millones de dólares en el segundo trimestre de 2025 a 4.000 millones de dólares en el segundo trimestre de 2026. Sin embargo, sus ganancias por acción han sido inestables, oscilando entre 0,37 dólares en el segundo trimestre de 2025 y 0,48 dólares en el cuarto trimestre de 2025, para finalmente estabilizarse en 0,29 dólares en el segundo trimestre de 2026. Los analistas ahora observan de cerca si la empresa puede mantener su rentabilidad mientras escala sus iniciativas de IA y automatización.

Los inversores también siguen de cerca cómo se compara el desempeño de ServiceNow con las narrativas más amplias del mercado. Mientras que la empresa se ha posicionado como líder en flujos de trabajo impulsados por IA y transformación digital, su reciente contracción de márgenes plantea preguntas sobre la eficiencia de estas iniciativas. Algunos analistas siguen optimistas, citando el potencial para márgenes más altos en los próximos años a medida que la adopción de IA se acelere en las operaciones empresariales.