ハリヤナ州は、土地・税務サービスを24時間提供するWhatsAppベースのチャットボット「ブミトラ」を導入した。同州の収入・災害対策省が発表したこのサービスは、ヒンディー語と英語の両方で利用可能で、特に農村部の住民にもアクセスしやすい。これにより、住民は政府機関を訪れる必要なく、土地所有記録や契約登録などの重要なサービスをオンラインで利用できる。

既存のプラットフォームを活用した利便性向上

「ブミトラ」は、WhatsAppという既存のプラットフォームを通じて運用される。収入・災害対策省の財務委員であるスミタ・ミトラ博士は、この取り組みは行政の官僚的遅滞を解消し、市民にリアルタイム情報を提供することを目的としていると語った。「WhatsAppという既存のプラットフォームに重要な税務サービスを提供することで、官僚的遅滞を解消し、市民をより強く支援できる」と述べた。

ミトラ博士によると、「ブミトラ」は現在、4つの主要な税務サービスを提供している。それらは、土地所有記録のコピー（ジャマバーンディ）、変更記録のコピー（ミューテーション）、補償登録、および契約登録である。これらのサービスは、土地所有者や申請者にとって、土地の記録を確認・更新する上で不可欠である。また、契約登録のトークン発行、土地境界の申請、苦情の登録も可能で、ユーザーはリアルタイムで苦情の進捗を確認できる。

チャットボットは年間365日、24時間稼働し、ヒンディー語と英語の両方でスムーズな操作が可能である。この二言語対応のインターフェースにより、サービスはすべての社会層にアクセス可能である。ミトラ博士は、今週から、契約登録に関連するすべてのSMSは「ブミトラ」プラットフォームを通じて配信される予定だと述べた。

デジタル行政と市民の利便性向上

この取り組みは、ハリヤナ州が透明性とテクノロジーを基盤とした行政システムを推進する一環である。ミトラ博士は、今後数週間のうちに、ブミトラプラットフォームにさらなるサービスを統合する予定だと述べた。

「我々の目標は、州のすべての市民にとって、政府サービスをよりアクセスしやすく、透明性が高く、効率的なものにすることです。」とミトラ博士は語った。この動きは、州が公共サービスのデジタル化を推進し、物理的な事務所への依存を減らす取り組みと一致している。

スマートフォンで数回タップするだけで、住民は自宅にいながらにして、さまざまな重要な税務サービスにアクセスできる。特に、政府事務所へのアクセスが限られている農村部の住民にとって、この利便性は非常に有益である。

「ブミトラ」の導入は、インドの他の州でも同様のデジタルプラットフォームを活用して公共サービスの質を向上させる動きの一環である。マハラシュトラ州やタミルナドゥ州では、既に不動産税の支払いや土地記録のためのモバイルアプリの利用が進んでいる。しかし、ハリヤナ州がWhatsAppを活用している点は、そのシンプルさとアクセスのしやすさにおいて特筆すべき点である。

ハリヤナ州政府の最近の報告によると、2021年以来、デジタルプラットフォームを通じて政府サービスにアクセスする市民の数は40％増加している。今後も、より多くの市民がモバイル技術を行政業務に利用するようになるにつれて、この傾向は継続すると予測されている。

今後の展望：ブミトラの機能拡張

同省は、今後数か月のうちに、ブミトラの機能を拡張する計画を示している。関係者によると、サービス料の支払いゲートウェイや、より詳細な不動産評価ツールなどの新機能の開発が進められている。

ミトラ博士は、ブミトラを水道や電気料金の支払いなど、他の政府サービスと統合する可能性についても検討していると述べた。これにより、市民は一括してさまざまな必需品サービスにアクセスできるデジタルハブが構築される。

この取り組みは、政府職員の業務負担を軽減し、彼らがより複雑な業務に集中できるようにすることも期待されている。チャットボットによるルーティン業務の自動化とリアルタイム更新の提供により、省の業務効率は大幅に向上すると予想されている。

初期の導入は市民から好意的な反応を博しているが、関係者は継続的な改善の必要性を認識している。「我々は常にユーザーからのフィードバックを監視し、サービスが使いやすく、効果的であることを保証するための必要調整を行います。」とミトラ博士は語った。

ハリヤナ州がデジタルインフラへの投資を継続する中、「ブミトラ」の成功は、他の州が技術を活用して公共サービスの質を向上させるモデルとなる可能性がある。この取り組みは、全国的な政府サービスのデジタル化の流れの一環である。

チャットボットはすでに一般に公開されており、市民はWhatsAppの番号95933 00009を保存し、会話を開始することで「ブミトラ」を開始できる。この動きは、ハリヤナ州がよりデジタルに包摂的で効率的な行政システムへの移行を示す重要な一歩である。