マイクロソフトは19日、24時間を超えるグローバルなサービス停止後、すべてのサービスを復旧したと発表した。同社はMicrosoft 365のステータスページで、問題の対応を完了し、影響を受けたすべての顧客および地域へのサービスの復旧を完了したと確認した。

停止は17日に発生し、Microsoft 365のOutlookやTeams、Copilotなどのサービスに影響を与え、メール送信やカレンダー管理、オンライン会議の開催などの基本機能が障害された。イギリスでは、NHSイングランドのスタッフが紙の記録を使用せざるを得ず、救急サービスにも影響が及んだ。オーストラリアでは、市議会や学校、裁判所でメールの停止が報告され、連邦警察やAsioも影響を受けた。米国では、学校区が保護者との連絡を電話やアプリに切り替えざるを得ず、コロラド州の拘置施設ではオンライン保釈金の処理ができなかった。日本では、政府職員がメールの代わりにテキストメッセージを使用し、フランスでは市が市民に電話での連絡を指示した。

マイクロソフトは、最近のネットワーク容量アップグレード中に発生した技術的な問題が原因であると説明し、サイバー攻撃やAIエージェントとは関係ないと述べた。同社は、障害の背後にある悪意ある活動は把握していないと明言した。ロンドン大学学院のセキュリティ工学教授、スティーブン・マード氏はガーディアン紙に対し、この規模の停止は通常「システム間の予期しない相互作用の結果である」と述べ、「それぞれのシステムは通常はよく理解されているが、それらの相互作用は複雑であり、こうした大規模な停止の原因となることが多い」と指摘した。

オンライン停止状況を追跡するサービス「Downdetector」は、世界中で740万件以上の報告を記録し、1分あたりほぼ2万件の報告に達した。サービスは70以上の国と地域から報告を受けており、マイクロソフトはMicrosoft 365アプリを使用するユーザーが約4億3000万人いると述べている。

この事態は、重要な通信やインフラに少数のビッグテック企業に過度に依存していることへの懸念を高めている。eToroのジョシュ・ギルバート氏は、信頼性が繰り返し問題となれば、IT部門が1つのプロバイダーにビジネスを集中させるのを再考する理由を与える可能性があると指摘した。

アナリストは、停止による世界的な保険損失額を3億ドルから5億ドルの間と推定している。マイクロソフトの株価は18日、前日比で横ばい終了した。