米国東南部で最大規模のスーパーマーケットチェーンの一つであるPublixは3月10日、アプリ内決済機能「Publix Pay」を3月19日から廃止すると発表した。同社は今後もフロリダ州を含む8州で店舗を拡大していく方針だ。

アプリ内決済機能の廃止

同社はメールで発表した声明で、3月19日からアプリ内決済機能が利用できなくなることを確認した。これまでアプリで買い物をしていた顧客は、レジで代替の支払い方法を用いる必要がある。

「アプリで支払いができる機能は今後利用できなくなります。ご不便をおかけすることを深くお詫びいたします。」と同社は発表した。

同社はこの決定について詳細な説明は行っていないが、これはデジタルサービスの統合や第三者サービスとの連携を目的とした戦略の一環である可能性がある。同社は今後の説明を求める要請にはまだ応じていない。

ギフトカードは引き続き利用可能

アプリ内決済機能が廃止されても、アプリ内に保存したギフトカードは引き続き利用可能である。Publixによると、ユーザーはアプリの「支払い方法」セクションからギフトカードを確認し、バーコードをスキャンしてレジで利用できる。

「Publixアプリに保存されているギフトカードは、レジで引き続き利用可能です。『支払い方法』にアクセスし、ギフトカードを選択して表示されるバーコードをスキャンしてください。」と同社はメールで説明した。

この説明は、デジタルギフトカードに依存している顧客にとって重要である。アプリ内決済機能が廃止されても、既存のデジタル支払い方法は引き続き利用可能である。

Publixのアプリエコシステム

Publixは現在、顧客に対して2つの異なるアプリを提供している。主なPublixアプリでは、最新の特典（BOGO: 1つ購入で1つ無料）を確認したり、買い物リストを作成したり、デジタルクーポンをダウンロードしたり、店内受け取り用のサブを注文したりできる。

一方、Instacartを活用したPublix Delivery Appでは、選定された店舗でカーブサイドピックアップ用の注文が可能である。この二つのアプリの提供により、顧客は店内での買い物かオンライン注文か、自分のニーズに合ったサービスを選択できる。

アプリ内決済機能は廃止されるが、同社はこれらの他のアプリの機能に変更を示していない。顧客は引き続き、特典やクーポン、注文管理のためにPublixアプリを利用できる。

変更の中での新店舗オープン

アプリ内決済機能の廃止発表は、Publixがクリアウォーターでリノベーションした店舗をオープンした数日後、そして3月12日にスティーブンズバーグで新店舗をオープンする2日前に発表された。

スティーブンズバーグの新店舗は55,454平方フィートの広さを持ち、より広い通路やセルフチェックアウトレーン、拡充されたデリとベーカリーセクションなど、更新されたデザイン要素を含む。

これらの新店舗とリノベーションされた店舗は、Publixが店内での顧客体験を向上させる取り組みを示している。同社は、利便性や効率性、幅広い商品ラインナップへの需要に対応するために、店舗の近代化に投資している。

Publixのアプリ内決済機能廃止に関する発表は、同社のデジタル戦略全体に疑問を投げかけている。同社が店舗の拡大に注力していることから、デジタル決済方法への依存を減らし、店内体験の向上に注力する方針である可能性がある。

アプリ内決済機能に依存していた顧客にとっては、この変更は支払い方法の見直しが必要となる。しかし、同社は既存のギフトカードが引き続き利用可能であり、他のアプリ機能は維持されていることを確認している。

現在のところ、同社が今後アプリ内決済機能を再導入する予定であるという情報は出ていない。顧客はレジでの支払い方法を確認し、代替の支払い方法を確保しておくことが推奨されている。