하aryana 정부는 토지 및 세무 서비스를 24시간 제공하는 ‘부-미트라’라는 와트스앱 기반 챗봇을 출시했다. 이 챗봇은 수자원 및 재난 관리 부서에서 제공하며, 힌디어와 영어로 서비스를 제공해 농촌 지역 주민을 포함한 더 많은 사람들에게 접근성을 높였다. 이제 시민들은 정부 사무소를 방문하거나 복잡한 온라인 포털을 사용하지 않고도 토지 소유권 기록 및 증서 등록과 같은 필수 서비스를 이용할 수 있게 됐다.

이미 사용되는 플랫폼을 통한 접근성 강화

부-미트라 챗봇은 하aryana 주민들이 이미 널리 사용하는 와트스앱을 통해 운영된다. 수자원 및 재난 관리 부서의 재무 차관인 스미타 미스라 박사는 이 프로젝트가 관료적 지연을 줄이고 시민들에게 실시간 정보를 제공하는 것을 목표로 한다고 강조했다. “우리는 와트스앱과 같은 익숙하고 접근성이 높은 플랫폼에 필수적인 세무 서비스를 제공함으로써 관료적 지연을 줄이고 시민을 강화하고자 한다.”라고 그녀는 말했다.

미스라 박사는 현재 챗봇이 제공하는 4가지 핵심 세무 서비스는 ‘자마반디 복사’, ‘변경 기록 복사’, ‘보상 등록’, ‘증서 등록’이라고 설명했다. 이러한 서비스는 토지 소유자와 신청자들이 자산 기록을 확인하거나 업데이트하는 데 필수적이다. 챗봇은 또한 증서 토큰 생성, 토지 경계 요청, 불만 등록을 지원하며, 사용자가 실시간으로 불만의 진행 상황을 추적할 수 있도록 한다.

챗봇은 연중무휴 24시간 제공되며, 힌디어와 영어 모두를 지원한다. 이 이중 언어 인터페이스는 서비스가 사회의 모든 계층을 포괄하도록 보장한다. 미스라 박사는 다음 주부터 등록 증서 관련 모든 SMS가 부-미트라 플랫폼을 통해 전달될 예정이라고 밝혔다. 이로 인해 시민들은 챗봇을 통해 즉시 업데이트를 받을 수 있다.

디지털 정부와 시민 편의 증진

이 프로젝트는 하aryana의 투명하고 기술 중심의 행정 생태계를 구축하기 위한 노력의 일환이다. 미스라 박사는 부서가 향후 몇 주 안에 부-미트라 플랫폼에 추가 서비스를 통합할 계획이라고 밝혔다. 이는 디지털 정부를 강화하고 시민 편의를 확대하는 데 기여할 것으로 기대된다.

“우리의 목표는 주민들에게 더 접근성 있고 투명하며 효율적인 정부 서비스를 제공하는 것이다.”라고 그녀는 말했다. 이 조치는 주민들이 정부 사무소에 의존하는 것을 줄이고, 이로 인해 긴 줄과 지연이 발생하는 것을 줄이려는 주의의 노력과 일치한다.

시민들은 단 몇 번의 스마트폰 탭으로 하루의 모든 시간에 집에서 필수적인 세무 서비스에 접근할 수 있다. 이는 특히 정부 사무소 접근이 제한적이거나 불편한 농촌 지역 주민에게 특히 유리하다.

부-미트라의 출시는 인도에서 주들이 디지털 플랫폼을 활용해 공공 서비스를 개선하는 추세를 반영한다. 마하라슈트라와 타밀나드 주에서는 부동산 세금 납부 및 토지 기록을 위한 모바일 앱 사용이 보고되었다. 그러나 하aryana의 와트스앱을 통한 접근은 사용자에게 익숙한 플랫폼이라는 점에서 주목할 만하다.

하aryana 정부의 최근 보고서에 따르면, 2021년 이후 정부 서비스에 대한 디지털 플랫폼 접근이 40% 증가했다. 이 추세는 앞으로도 계속될 것으로 기대되며, 더 많은 시민들이 행정 업무에 모바일 기술을 사용하는 데 익숙해질 것으로 보인다.

앞으로의 계획: 부-미트라 기능 확대

부서는 향후 몇 달 안에 부-미트라 기능을 확대할 계획이다. 관계자들은 서비스 비용을 위한 통합 결제 게이트웨이 및 보다 상세한 부동산 평가 도구 등 새로운 기능이 개발 중이라고 밝혔다. 이러한 개선은 토지 및 세무 서비스 접근을 더욱 원활하게 할 것으로 기대된다.

미스라 박사는 부서가 부-미트라를 물 공급 및 전기 요금 납부 등 다른 정부 서비스와 통합할 가능성도 탐색하고 있다고 밝혔다. 이는 시민들이 다양한 필수 서비스에 접근할 수 있는 디지털 통합 플랫폼을 만들 수 있을 것으로 기대된다.

이 프로젝트는 정부 직원들의 업무 부담을 줄여 더 복잡한 업무에 집중할 수 있도록 할 것으로 기대된다. 챗봇은 일상적인 서비스 요청을 자동화하고 실시간 업데이트를 제공함으로써 부서의 효율성을 크게 향상시킬 것으로 보인다.

초기 출시 이후 시민들로부터 긍정적인 피드백을 받았지만, 관계자들은 지속적인 개선이 필요하다고 인정했다. “우리는 사용자 피드백을 지속적으로 모니터링하고 서비스가 사용자 친화적이고 효과적이도록 필요한 조정을 할 것이다.”라고 미스라 박사는 말했다.

하aryana가 디지털 인프라에 대한 투자를 계속하면서, 부-미트라의 성공은 다른 주들이 기술을 통해 공공 서비스를 개선하려는 노력의 모범 사례가 될 수 있다. 이 프로젝트는 정부 서비스의 디지털화를 촉진하고 모든 시민에게 접근성을 높이는 국가적 노력의 일부이다.

챗봇은 이미 대중에게 제공되고 있으며, 시민들은 와트스앱 번호 95933 00009를 저장하고 대화를 시작함으로써 부-미트라를 사용할 수 있다. 이는 하aryana가 더 디지털로 포용적이고 효율적인 행정 체계로 나아가는 여정에서 중요한 단계를 나타낸다.