Reisende, die bei American Airlines buchen, können nun Gepäck bereits während der Buchung hinzufügen und bezahlen. Der Fluglinie wurde ihre Website und ihre App aktualisiert, um den Kauf von bis zu drei Gepäckstücken während der ersten Buchung zu ermöglichen. Kunden müssen nicht mehr bis zum Check-in am Flughafen warten, um diese Transaktionen abzuschließen.

Vertreter von American Airlines erklärten, dass diese Änderungen darauf abzielen, Wartezeiten zu verkürzen und den Reisenden mehr Kontrolle zu geben. Gebühren für vorgestellte Gepäckstücke können am selben Tag online angepasst oder storniert werden, ohne dass ein Mitarbeiter benötigt wird. Laut der Fluglinie erfolgen automatische Erstattungen bei Änderungen der Flüge als Reisekredit oder auf den ursprünglichen Zahlungsweg.

Reisende können AAdvantage-Reisekredite online für den Kauf von Gepäck verwenden. Passagiere in Premium-Kabinen auf nationalen und internationalen Flügen erhalten Zugang zu Vorauszahlungsoptionen über die App oder aa.com, bevor der Flug beginnt.

Vorauszahlungen bringen einen weiteren Vorteil: Gepäckabgabekioske. Reisende scannen ihre Bordkarten an den Maschinen, um Express-Gepäcketiketten auszudrucken und die Schalter zu umgehen. American Airlines hat 100 neue Kioske in 16 großen Flughäfen in diesem Monat installiert, um den Selbstbedienungsbereich auf mehr Orte zu erweitern.

Die Gebührenänderungen traten am 18. Februar in Kraft. Das zweite Gepäckstück kostet 50 Dollar an den Schaltern für Flüge innerhalb der USA, einschließlich Alaska und Hawaii, Puerto Rico, US-Virgin-Inseln, Kanada und kurze internationale Flüge. Vorauszahlung online oder über die App reduziert dies auf 45 Dollar – ein Einsparung von 5 Dollar.

Die Gebühren für das erste Gepäckstück bleiben unverändert. Mitglieder von AAdvantage, viele Kreditkarteninhaber, Passagiere in Premium-Kabinen und aktive US-Militärangehörige behalten ihre kostenlose Gepäckzulassung auf qualifizierten Flügen, bestätigte ein Sprecher der Fluglinie.

Julie Rath, Senior Vice President für Flughafenbetriebs der American Airlines, bezeichnete die Upgrades als Teil eines Bemühens um glattere digitale Erfahrungen. „Diese Tools ermöglichen es Kunden, Gepäck auf ihre Weise zu verwalten, von der Buchung bis zum Einchecken“, sagte sie in einer Erklärung.

Die Einführung erfolgt inmitten wachsender Nachfrage nach reisebezogenen Apps. American Airlines betreibt täglich etwa 6.500 Flüge zu 350 Zielen in mehr als 50 Ländern. Im letzten Jahr transportierte sie 215 Millionen Passagiere.

Branchenanalysten verweisen auf ähnliche Schritte von Konkurrenten. Delta Air Lines erweiterte 2023 die Optionen zur Vorauszahlung für Gepäck, während United Airlines Kiosks an Flughäfen wie Chicago O’Hare und Newark hinzufügte. American Airlines konzentriert sich auf stark frequentierte Orte wie Dallas-Fort Worth, Miami und Los Angeles internationalen Flughäfen.

Vorab-Nutzertests zeigen weniger Wartezeiten. Ein häufiger Reisender aus Dallas postete auf sozialen Medien nach dem Test der Kioske am DFW: „Etiketten in 30 Sekunden gedruckt, direkt zum Gepäckabgang – keine Schlange.“

American Airlines plant weitere Technologie-Implementierungen in diesem Jahr, einschließlich verbesserten biometrischen Eincheckungen an ausgewählten Gates. Manager sagen, der Fokus liegt darauf, Reibungsverluste für die 500.000 täglichen App-Nutzer zu verringern.

Laut dem US-Department of Transportation sanken die Beschwerden über Gepäckverluste seit 2020 um 20 Prozent. American Airlines meldete einen Gepäckverlustsatz von 0,47 Prozent im Jahr 2023, was unter dem nationalen Durchschnitt von 0,55 Prozent liegt.