Haryana hat mit der Einführung von Bhu-Mitra, einem WhatsApp-basierten Chatbot, ein wegweisendes Projekt gestartet, das den Bürgern den 24/7-Zugang zu wichtigen Land- und Grundsteuervorgängen ermöglicht. Der Chatbot wurde vom Haryana-Departement für Steuern und Katastrophenmanagement ins Leben gerufen und ist sowohl auf Hindi als auch auf Englisch verfügbar, wodurch er für eine breite Bevölkerung, einschließlich der ländlichen Bevölkerung, zugänglich ist. Bürger können nun wichtige Dienstleistungen wie Grundbuchausweise und Grundstückseigentumsregistrierungen ohne Besuch von Behörden oder Navigation durch komplexe Online-Portale nutzen.

Zugang über eine bekannte Plattform optimieren

Der Bhu-Mitra-Chatbot läuft über WhatsApp, eine Plattform, die bereits von der Bevölkerung Haryanas weit verbreitet genutzt wird. Dr. Sumita Misra, Finanzkommissarin des Departements für Steuern und Katastrophenmanagement, betonte, dass das Projekt darauf abzielt, bürokratische Verzögerungen zu verringern und den Bürgern Echtzeitinformationen zu liefern. „Durch das Anbieten kritischer Steuervorgänge auf einer vertrauten und weit verbreiteten Plattform wie WhatsApp wollen wir bürokratische Verzögerungen beseitigen und die Bürger stärken“, sagte sie.

Laut Dr. Misra ermöglicht der Chatbot derzeit vier zentrale Steuervorgänge: Kopie des Jamabandi, Kopie der Mutation, Entschädigungsregistrierung und Grundstückseigentumsregistrierung. Diese Dienstleistungen sind für Grundstückseigentümer und Antragsteller entscheidend, die ihre Grundstücksdokumente überprüfen oder aktualisieren möchten. Der Chatbot ermöglicht auch die Erstellung von Grundstückstoken, Anträge zur Grundstücksgrenze und die Registrierung von Beschwerden, wodurch Nutzer den Stand ihrer Beschwerden in Echtzeit verfolgen können.

Der Chatbot ist 24/7, 365 Tage im Jahr, verfügbar und unterstützt nahtlose Interaktionen auf Hindi und Englisch. Diese zweisprachige Oberfläche gewährleistet, dass der Dienst inklusiv ist und alle Bevölkerungsgruppen erreicht. Dr. Misra fügte hinzu, dass ab nächster Woche alle SMS zu Grundstückseigentumsregistrierungsdiensten über die Bhu-Mitra-Plattform gesendet werden, wodurch die Bürger zeitnahe Updates direkt über den Chatbot erhalten.

Digitale Regierungsführung und Bürgerbequemlichkeit stärken

Dieses Projekt ist Teil der breiteren Initiative Haryanas, eine transparente und technologiegestützte Verwaltungsumgebung zu schaffen. Dr. Misra betonte, dass das Departement in den nächsten Wochen weitere Dienstleistungen in die Bhu-Mitra-Plattform integrieren plant, um die digitale Regierungsführung weiter zu stärken und die Bequemlichkeit für die Bürger zu erweitern.

„Das Ziel ist es, die staatlichen Dienstleistungen für alle Bürger des Bundesstaates zugänglicher, transparenter und effizienter zu machen“, sagte sie. Dieser Schritt entspricht den Bemühungen des Bundesstaates, öffentliche Dienstleistungen zu digitalisieren und den Verzicht auf physische Behörden zu fördern, die oft zu langen Wartezeiten und Verzögerungen führen.

Mit ein paar Tasten auf ihren Smartphones können die Bürger eine Vielzahl wichtiger Steuervorgänge von zu Hause aus, zu jeder Tageszeit, nutzen. Diese Bequemlichkeit ist besonders für die ländliche Bevölkerung von Vorteil, bei der der Zugang zu staatlichen Behörden oft begrenzt oder unpraktisch ist.

Der Start von Bhu-Mitra spiegelt einen wachsenden Trend in Indien wider, bei dem Bundesstaaten digitale Plattformen nutzen, um die öffentliche Dienstleistung zu verbessern. Ähnliche Initiativen wurden in anderen Bundesstaaten beobachtet, wie die Nutzung von mobilen Apps zur Zahlung von Grundsteuern und zur Verwaltung von Grundstücksdokumenten in Maharashtra und Tamil Nadu. Haryanas Ansatz über WhatsApp ist jedoch besonders hervorzuheben, da die Plattform bereits für die meisten Nutzer vertraut ist.

Laut einem kürzlich veröffentlichten Bericht der Haryana-Regierung stieg die Anzahl der Bürger, die staatliche Dienstleistungen über digitale Plattformen nutzen, seit 2021 um 40 %. Dieser Trend wird voraussichtlich weiter ansteigen, da immer mehr Bürger sich mit der Nutzung von Mobiltechnologie für administrative Aufgaben vertraut machen.

Zukunft: Ausbau der Bhu-Mitra-Funktionen

Das Departement hat Pläne für den Ausbau der Bhu-Mitra-Funktionen in den nächsten Monaten angekündigt. Beamte haben angekündigt, dass neue Funktionen wie integrierte Zahlungsgateways für Dienstleistungsgebühren und detaillierte Grundstücksbewertungstools in Entwicklung sind. Diese Verbesserungen sollen den Prozess der Zugangnahme zu Land- und Steuervorgängen weiter optimieren.

Dr. Misra erwähnte, dass das Departement auch die Integration von Bhu-Mitra mit anderen staatlichen Dienstleistungen, wie Wasser- und Stromrechnungen, erwägt. Dies würde einen einheitlichen digitalen Zentralpunkt für die Bürger schaffen, um eine Vielzahl von wichtigen Dienstleistungen zu nutzen.

Dieses Projekt wird auch die Verwaltungsbelastung für staatliche Beamte verringern und es ihnen ermöglichen, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren. Durch die Automatisierung von Routineanfragen und die Bereitstellung von Echtzeit-Updates wird der Chatbot die Effizienz des Departements erheblich steigern.

Obwohl die erste Einführung mit positiver Rückmeldung der Bürger begrüßt wurde, haben Beamte die Notwendigkeit für kontinuierliche Verbesserungen anerkannt. „Wir überwachen kontinuierlich die Nutzerfeedbacks und werden notwendige Anpassungen vornehmen, um sicherzustellen, dass der Dienst weiterhin benutzerfreundlich und effektiv bleibt“, sagte Dr. Misra.

Da Haryana weiter in digitale Infrastruktur investiert, könnte der Erfolg von Bhu-Mitra als Vorbild für andere Bundesstaaten dienen, die ihre öffentliche Dienstleistung durch Technologie verbessern möchten. Das Projekt ist Teil eines umfassenderen nationalen Bemühungen, staatliche Dienstleistungen zu digitalisieren und für alle Bürger zugänglicher zu machen.

Da der Chatbot bereits für die Öffentlichkeit verfügbar ist, können Bürger Bhu-Mitra nutzen, indem sie die WhatsApp-Nummer 95933 00009 speichern und eine Unterhaltung starten. Dieser Schritt markiert einen bedeutenden Schritt in Haryanas Reise zu einer digitalen, inklusiven und effizienten Verwaltungsstruktur.