Im Mittelpunkt der sich verändernden Arbeitswelt steht Niki Head, People and Development Director bei Stellar Entertainment Software in Guildford, Großbritannien. Das Unternehmen, gegründet von ehemaligen Mitarbeitern von Criterion Games, entwickelt derzeit ein ungenanntes AAA-Arcade-Rennspiel. Head sprach kürzlich über den wachsenden Einfluss von KI auf ihre Rolle auf dem HR Summit von GamesIndustry.biz und hob sowohl die Herausforderungen als auch die Chancen hervor, die mit der Integration von KI in die Personalabteilung einhergehen.

KI in Beschwerden und Streitigkeiten

Eine der dringendsten Sorgen für Head ist die zunehmende Nutzung von KI, insbesondere ChatGPT, von Mitarbeitern, um Beschwerden und Streitigkeiten zu verfassen. Obwohl sie dies nicht direkt in ihrem Studio gesehen hat, hat sie jemanden beraten, der es getan hat. „Ich habe festgestellt, dass immer mehr Mitarbeiter es nutzen, um Dinge wie Beschwerden oder Streitigkeiten zu schreiben“, sagte sie. „Man kann normalerweise erkennen, dass die Formatierung falsch ist, und es zitiert viel veraltete oder nicht relevante Gesetze.“

Das extremste Beispiel, das sie begegnet ist, bezieht sich auf einen Mitarbeiter, der eine 30-seitige Beschwerde einreichte, die größtenteils von ChatGPT gefüllt war. Nachdem die Füllung und das überflüssige Material entfernt wurden, stellte sich heraus, dass die eigentliche Beschwerde sehr kurz war. „Es hat der Personalabteilung sehr lange gedauert, um herauszufinden, was das echte Problem war“, sagte Head. „Nachdem man alles überflüssige Material entfernt hatte, war die Beschwerde tatsächlich sehr kurz, aber es hat der Personalabteilung sehr lange gedauert, um das herauszufinden.“

Dieser Trend hat ihre Arbeit schwieriger gemacht. „Menschen nutzen ChatGPT als göttliche Wahrheit“, erklärte sie. „Wenn sie es einreichen, denken sie, dass es ein rechtliches Dokument ist, das rechtliche Definitionen oder Bezugnahmen auf Arbeitsrecht enthält. Tatsächlich sind die Bezugnahmen auf Arbeitsrecht, die sie zitieren, nicht relevant für das, wovon sie beschweren.“

KI als Werkzeug für Effizienz in der Personalabteilung

Trotz dieser Herausforderungen hat Head verschiedene Vorteile aus der Nutzung von KI in ihrer Rolle als Personalchef gesehen. „Viele Effizienzgewinne“, sagte sie. „Offensichtlich kann KI Daten schneller lesen als Sie, sie kann riesige Datenmengen verarbeiten.“

Stellar Entertainment Software nutzt HiBob als Personalmanagementsystem, das stark in KI-Tools investiert hat. Diese Tools analysieren Mitarbeiterdaten und liefern Einsichten in Stärken, Schwächen und Chancen. „Es nimmt die Antworten, die gegeben wurden, und gibt Stärken, Schwächen und Chancen“, sagte Head. „Es macht eine Art Analyse für Sie, fast wie ein TL;DR von dem, was Sie mit dem Mitarbeiter besprochen haben. So können wir diese als Übersicht nutzen und sagen: ‚Okay, also ist der häufigste Aspekt, dass diese Person in diesem Bereich verbessert werden muss, und sie ist wirklich, wirklich gut in diesem Bereich.‘“

Diese KI-Tools haben sich insbesondere für Manager als nützlich erwiesen, die viele Mitarbeiterbewertungen durchführen. „Es hält uns nicht davon ab, den gesamten Bericht zu lesen, aber es erkennt einige unterliegenden Themen, die Sie dann nutzen können, um zu sagen, dass dieser Mensch in diesem Bereich Training und Entwicklung benötigt“, sagte Head. „Das war wirklich hilfreich für unsere Manager, insbesondere wenn sie viele Mitarbeiter bewerten.“

KI-Vorhersagetools und Mitarbeiterbindung

Ein weiteres Merkmal des HiBob-KI-Systems ist ein Ampelsystem, das potenzielle Risiken für Mitarbeiterabgänge vorhersagt. „Es versucht, Ihre Risiken für jemanden zu erkennen, der potenziell gehen könnte“, sagte Head. „Es tut nichts mit E-Mails, es basiert ausschließlich auf den Daten, die wir in unser Personalmanagementsystem eingegeben haben. Wie lange haben sie dieselbe Stelle inne? Verwalten sie andere Menschen? Wie viel Urlaub haben sie genommen?“

Obwohl diese Vorhersagetools nützlich sein können, warnte Head davor, sie wörtlich zu nehmen. „Einiges davon muss man mit einem Schuss Salz nehmen, denn Urlaub kann aus vielen Gründen erfolgen“, sagte sie. „Aber es wird mir beispielsweise sagen, dass jemand, der zwei bis drei Jahre in derselben Rolle bleibt, potenziell ein Risiko darstellt, dass er in seiner Arbeit stagniert. Aber das berücksichtigt nicht, ob dieser Mensch glücklich in dieser Rolle ist.“

„Es ist ein Hinweis, aber das ist der Punkt, an dem man die Grenzen der KI sieht: Sie kennt die Person nicht, während Sie die Person kennen. Es ist gut als Indikator, aber ich glaube nicht, dass es allein Beweis dafür ist, ob jemand geht oder nicht. Es ist viel facettenreicher als das“, fügte Head hinzu.

Was das Studio selbst betrifft, passen sich die Mitarbeiter unterschiedlich schnell an die KI-Tools an. „Ich denke, aus den allgemeinen Gesprächen, die wir um KI geführt haben, sind unsere Ingenieure eher dafür, weil sie es als effizient finden: Sie können die Logik verstehen“, sagte Head. „Künstler sind viel emotionaler, und ich verstehe das, weil es ein Fall ist, in dem sie denken, dass KI versucht, ihre Stellen zu übernehmen und Chancen zu reduzieren, die sie potenziell hätten.“

„Aber definitiv haben wir einige Künstler, die sehr gegen KI sind“, fügte sie hinzu. „Wenn das Unternehmen KI-Tools einführen wollte, wie würde man diesen Konflikt angehen?“

„Wir versuchen zuerst, das Problem zu verstehen. Ist es eine Angst? Weil wenn es Angst ist, dass sie ersetzt werden, beruhigen wir sie, dass das überhaupt nicht der Fall ist. Wir benötigen Künstler. Wir lieben Künstler. Wir feiern Kunst sehr. Aber Technologie bewegt sich weiter, und wir müssen zumindest diese Dinge untersuchen. Wir müssen sie uns ansehen, weil sie sie vielleicht nützlich finden. Selbst wenn es nur darum geht, sie zu nutzen und sie danach zu entsorgen, ist das in Ordnung, aber man kann das Werkzeug nicht entsorgen, bevor man es zumindest ausprobiert hat.“

„Also geben wir Aufgaben. Eine konkrete Aufgabe, die wir gesetzt haben, war, dass sie es ein wenig erkunden und uns Feedback geben können. Sie können zurückkehren und Ihnen dieselbe Sichtweise geben, aber zumindest haben Sie ihnen die Möglichkeit gegeben, es kennenzulernen.“

„Wenn es für ihre Arbeit benötigt wird und es ein Werkzeug ist, das wir als Unternehmen wirklich nutzen wollen, dann ja, am Ende des Tages ist das das, was wir von ihnen erwarten. Aber wir versuchen, es mit ‚Wie können wir Sie an Bord bringen‘ anzugehen, anstatt Ihnen zu sagen, Sie müssen es nutzen.“