Los viajeros que reservan con American Airlines ahora pueden agregar y pagar por el equipaje de mano desde el principio, and La aerolínea actualizó su sitio web y su aplicación móvil para permitir la compra de hasta tres maletas durante la reserva inicial. Los clientes ya no necesitan esperar hasta el check-in en el aeropuerto para realizar estas transacciones.

Oficiales de American Airlines dijeron que los cambios buscan reducir los tiempos de espera y dar a los pasajeros más control. Los cargos por equipaje prepagado pueden ajustarse o cancelarse en línea el mismo día sin la ayuda de un agente. Según la aerolínea, los cambios de vuelo desencadenan reembolsos automáticos como créditos de viaje o al método de pago original.

Los pasajeros pueden aplicar créditos de viaje AAdvantage hacia la compra de equipaje en línea. Los pasajeros en clases premium en rutas nacionales e internacionales obtienen acceso a opciones de pago anticipado a través de la aplicación o aa.com antes del embarque.

El pago anticipado trae otra ventaja: los kioscos de entrega de equipaje. Los viajeros escanean sus tarjetas de embarque en las máquinas para imprimir etiquetas de equipaje Express y evitar las ventanillas. American Airlines instaló 100 nuevos kioscos en 16 aeropuertos principales este mes, ampliando el servicio de autoatención a más ubicaciones.

Los ajustes de tarifas entraron en vigor el 18 de febrero. El segundo equipaje de mano ahora cuesta $50 en los mostradores de aeropuerto para vuelos dentro de Estados Unidos, incluyendo Alaska y Hawái, Puerto Rico, Islas Vírgenes Americanas, Canadá y rutas internacionales de corta distancia. Si se paga en línea o a través de la aplicación, eso baja a $45, un ahorro de $5.

Los cargos por el primer equipaje de mano permanecen sin cambios. Los miembros de AAdvantage, muchos titulares de tarjetas de crédito, pasajeros en clases premium y miembros activos de las fuerzas armadas de EE.UU. mantienen sus exenciones de pago de equipaje en vuelos elegibles, confirmaron portavoces de la aerolínea.

Julie Rath, vicepresidenta senior de operaciones en aeropuertos de American Airlines, llamó a las actualizaciones parte de un esfuerzo para mejorar las experiencias digitales. «Estas herramientas permiten a los clientes manejar el equipaje a su propio ritmo, desde la reserva hasta el embarque», dijo en un comunicado.

El lanzamiento ocurre en medio de una creciente demanda de gestión de viajes a través de aplicaciones. American Airlines opera aproximadamente 6,500 vuelos diarios a 350 destinos en más de 50 países. El año pasado, transportó a 215 millones de pasajeros.

Analistas del sector señalan que rivales han tomado medidas similares. Delta Air Lines amplió las opciones de pago anticipado de equipaje en 2023, mientras que United Airlines añadió redes de kioscos en hubs como O’Hare en Chicago y Newark. La versión de American Airlines se enfoca en lugares con alta afluencia, incluyendo los aeropuertos internacionales de Dallas-Fort Worth, Miami y Los Ángeles.

Las primeras reseñas de usuarios destacan menos filas. Un viajero frecuente basado en Dallas publicó en redes sociales después de probar los kioscos en DFW: «Imprimí las etiquetas en 30 segundos, directamente al área de entrega de equipaje—sin colas».

American Airlines planea más lanzamientos tecnológicos este año, incluyendo el embarque biométrico en puertas seleccionadas. Los ejecutivos dicen que el enfoque sigue siendo reducir la fricción para los 500,000 usuarios diarios de la aplicación.

Las quejas sobre el manejo incorrecto del equipaje han caído un 20% a nivel nacional desde 2020, según el Departamento de Transporte de los Estados Unidos. American Airlines reportó una tasa de manejo incorrecto del 0.47% en 2023, por debajo del promedio nacional del 0.55%.