アメリカン航空の予約客は今や、手荷物の追加と支払いを最初からオンラインで行えるようになった。同社はウェブサイトとモバイルアプリを更新し、予約時に最大3つの手荷物の購入を可能にした。これにより、以前は空港のチェックインでなければできなかった手続きが可能になった。

アメリカン航空の幹部は、これらの変更により待機時間を短縮し、旅客にさらなるコントロールを提供することを目指していると述べた。事前支払いの手荷物料金は、当日オンラインで調整やキャンセルが可能で、航空会社の代理店の助けを借りることなく、変更が自動的に払い戻しされる。

旅客はAAdvantageの旅行クレジットをオンラインで手荷物の購入に適用できる。国内および国際線のプレミアムクラスの旅客は、出発前からアプリやaa.comを通じて事前支払いのオプションにアクセスできる。

事前支払いにはもう一つの利点がある。荷物のチェックインキオスク。旅客は機械で搭乗券をスキャンし、Express Bag Tagを印刷してカウンターをスキップできる。アメリカン航空は今月、16の主要空港に100台の新しいキオスクを設置し、セルフサービスをさらに拡大した。

料金の調整は2月18日から適用される。米国国内、アラスカ、ハワイ、プエルト・リコ、米国バージン諸島、カナダ、短距離国際線のフライトで、2番目の手荷物は空港カウンターで50ドルかかる。オンラインまたはアプリで事前支払いすると、5ドルの節約が可能で45ドルになる。

1番目の手荷物料金は変更なし。AAdvantageステータスを持つ会員、多くのクレジットカード保有者、プレミアムクラスの旅客、現役の米国軍人については、対象のフライトで無料の手荷物の上限が維持されている。

アメリカン航空の空港運営担当上級副社長、ジュリーア・ラス氏は、アップグレードはスムーズなデジタル体験の推進の一環だと述べた。「これらのツールは、予約から搭乗まで、顧客が荷物を自分の条件で処理できるようにするものです。」と声明で述べた。

この導入は、アプリベースの旅行管理の需要が高まっている中行われた。アメリカン航空は、50以上の国に及ぶ350の目的地に毎日約6500便を運航しており、昨年は2億1500万人の旅客を運搬した。

業界のアナリストは、ライバル企業も同様の動きを取っていると指摘している。デルタ航空は2023年に手荷物の事前支払いオプションを拡大し、ユナイテッド航空はシカゴ・オヘアやニューアークなどのハブ空港にキオスクネットワークを追加した。アメリカン航空の導入は、ダラス・フォート・ワース、マイアミ、ロサンゼルス国際空港など、混雑の多いスポットを対象としている。

早期のユーザーのフィードバックでは、行列が少なくなったとされている。DFW空港でキオスクをテストしたダラス在住の常連旅客はソーシャルメディアに投稿した。「30秒でタグを印刷し、直接荷物のチェックインへ。行列なし。」

アメリカン航空は今年、選定されたゲートでのバイオメトリック搭乗の拡大など、さらなるテクノロジーの導入を計画している。幹部は、50万人の毎日のアプリユーザーにとって摩擦を減らすことに焦点を当てていると述べている。

米運輸省によると、2020年以降、航空会社全体の荷物の紛失に関する苦情は20％減少している。アメリカン航空は2023年の荷物紛失率を0.47％と報告し、全国平均の0.55％を下回っている。