안드로이드 오토는 차량 내 정보 엔터테인먼트 시스템으로, 스마트폰과 차량 디스플레이를 통합하도록 설계된 시스템이다. 그러나 구글 픽셀과 삼성 기기 사용자들 사이에서 이 시스템이 고장나고 있는 것으로 나타났다. 이 문제는 현재 출시된 모델뿐만 아니라 이전 모델까지 영향을 미치고 있으며, 많은 운전자가 내비게이션, 음악 재생, 음성 명령과 같은 핵심 기능을 사용할 수 없는 상황에 처하게 되었다. 안드로이드 어소시에이트에 따르면, 다양한 차량 모델과 운영체제 버전을 사용하는 사용자들이 이 문제를 보고했지만, 구글이나 삼성에서 공식적인 설명이나 해결책을 제공하지 않았다.

불일치한 행동 보고, 원인은 불분명

소셜 미디어와 포럼에서 사용자들은 안드로이드 오토가 실행되지 않거나, 사용 중에 멈추거나, 몇 분만 사용해도 크래시되는 등 다양한 방식으로 고장났다고 보고했다. 일부 사용자들은 앱이 제대로 설치되고 업데이트되었음에도 불구하고, 일반 인터페이스로 돌아가거나 호환 가능한 앱이 없다는 메시지가 표시되는 경우도 있다고 말했다. 다른 사용자들은 특정 차량 모델에서만 문제가 발생한다고 말했으며, 다른 사용자들은 여러 대의 차량에서 일관되게 문제가 발생한다고 밝혔다.

Reddit에 올린 한 사용자는 다음과 같이 경험을 공유했다. “내 차는 안드로이드 오토 호환 차량이며. 픽셀 7 프로를 사용하고 있다. 지난 2주간 안드로이드 오토가 완전히 반응하지 않았다. 앱을 재설치하고 캐시를 지우고, 심지어 폰을 초기화해 보았지만, 아무것도 해결되지 않았다.” 또 다른 사용자는 삼성 갤럭시 S23을 소유하고 있으며, 비슷한 이야기를 공유했다. “앱을 실행할 수조차 없다. 화면이 완전히 빈 화면이다. 차량, 스마트폰, 설정 등 모든 것을 확인했지만, 왜 이런 일이 일어나는지 전혀 단서가 없다.”

안드로이드 어소시에이트에 따르면, 이 문제는 안드로이드 14 및 안드로이드 13 기기 모두에서 발생했으며, 다양한 지역과 차량 브랜드의 사용자들이 영향을 받았다. 이로 인해 개발자 및 지원 팀이 문제를 진단하는 데 어려움을 겪고 있다.

구글과 삼성, 공식적으로 입장을 밝히지 않음

불만이 늘어나는 가운데, 구글과 삼성은 이 문제에 대해 공식적으로 입장을 밝히지 않았다. 안드로이드 어소시에이트는 두 회사의 대표자들에게 설명을 요청했지만, 현재까지 답변을 받지 못했다. 이로 인해 사용자들은 스스로 문제를 해결하려는 노력에 밀려, 대부분의 경우 제한적인 성공을 거두지 못하고 있다.

트위터에서 한 사용자는 다음과 같이 불만을 표출했다. “구글에서 며칠 동안 답변을 받지 못했다. 안드로이드 오토는 나에게 필수적인 기능이었는데, 지금은 고장났다. 아무도 답을 모르는 듯하다.” 또 다른 사용자는 다음과 같이 말했다. “삼성 지원팀은 문제를 인지하지조차 하지 않는다. 단순히 업데이트를 확인하라고 말할 뿐, 현재는 업데이트가 제공되지 않고 있다.”

안드로이드 어소시에이트에 따르면, 구글은 최근 몇 달간 안드로이드 오토에 여러 업데이트를 출시했으며, 2024년 5월에 내비게이션을 위한 음성 제어 기능 등 새로운 기능을 도입한 주요 업데이트도 포함되었다. 그러나 이 업데이트는 많은 사용자들에게 문제를 해결하지 못했으며, 일부 사용자들은 이 업데이트를 설치한 후 문제가 시작되었다고 보고했다.

고장 원인은 무엇일까?

안드로이드 오토의 고장 원인은 아직 확실하지 않지만, 일부 사용자와 기술 분석가들은 최근의 소프트웨어 업데이트나 특정 차량 모델과의 호환성 문제와 관련이 있을 수 있다고 추측하고 있다. 안드로이드 오토는 스마트폰의 운영체제와 차량의 정보 엔터테인먼트 시스템 모두에 의존하여 작동한다. 만약 어느 한쪽에 버그나 호환성 문제가 있다면 전체 시스템이 실패할 수 있다.

한 가지 가능성은 최신 안드로이드 오토 업데이트가 차량 시스템과의 통신 방식을 변경했을 수 있다는 것이다. 일부 사용자들은 2024년 5월 업데이트를 설치한 후 문제가 시작되었다고 보고했다. 그러나 이는 가설일 뿐, 공식적인 확인은 이루어지지 않았다.

또 다른 이론은 일부 자동차 제조사가 차량의 정보 엔터테인먼트 시스템을 수정했고, 이는 최신 안드로이드 오토 기능과의 호환성 문제를 일으킬 수 있다는 것이다. 예를 들어, 포드와 혼다의 일부 모델에서 비슷한 문제가 보고되었으며, 이는 문제가 단지 스마트폰이나 앱에 국한되지 않을 수 있다는 것을 시사한다.

안드로이드 어소시에이트에 따르면, 구글은 차량 제조사들과 긴밀하게 협력하여 다양한 차량에서 안드로이드 오토가 제대로 작동하도록 하고 있다. 그러나 스마트폰과 차량 소프트웨어의 복잡성이 증가함에 따라, 테스트 과정에서 버그나 호환성 문제가 누락될 가능성도 있다.

공식적인 설명이 없음에도 불구하고, 많은 사용자들은 곧 해결책이 발표될 것으로 기대하고 있다. 일부 사용자들은 안드로이드 오토가 완전히 작동할 때까지 임시 대안으로 애플 카플레이나 제3자 내비게이션 시스템을 사용할 수 있다고 제안했다. 그러나 이는 안드로이드 오토 생태계에 크게 의존하는 사용자들에게는 장기적인 해결책이 될 수 없다.

안드로이드 오토의 고장은 차량 내 소프트웨어 시스템의 신뢰성에 대한 우려를 불러일으켰다. 점점 더 많은 운전자가 이 시스템에 내비게이션, 엔터테인먼트, 심지어 안전 기능을 의존하고 있기 때문에, 이 시스템의 고장은 불편함을 넘어 잠재적으로 위험할 수 있다.

안드로이드 어소시에이트에 따르면, 이 문제는 미국, 유럽, 아시아 등 여러 지역의 사용자들로부터 보고되었다. 영향을 받은 사용자 수는 정확히 알려지지 않았지만, 이 문제의 광범위한 성격은 이 문제가 소수의 사용자나 기기에 한정되지 않음을 시사한다.

상황이 계속 전개되는 가운데, 사용자들은 구글과 삼성에서 공식적인 발표나 수정 사항이 있을 경우 주의를 기울일 것을 권장받고 있다. 현재까지는 안드로이드 오토 고장으로 영향을 받은 사용자들은 차량 내 경험을 유지하기 위해 대체 솔루션을 탐색해야 할 수도 있다.