소비자 전자기기 분야에서 잘 알려진 브랜드인 톰슨은 인도 냉장고 시장에 진입하며 최신 스마트홈 기술보다는 가격 경쟁력, 실용성, 신뢰성에 초점을 맞춘 신제품 라인을 출시할 계획이다. IoT 기능을 갖춘 제품으로 주목을 받는 경쟁사들과는 달리, 톰슨은 단일 사용자나 소규모 가족을 위한 미니 냉장고와 더 많은 저장 공간을 제공하면서도 프리미엄 가격을 요구하지 않는 중간 규모의 제품을 통해 대중시장을 공략하고 있다.

미충족된 수요 타깃

톰슨의 인도 파트너인 SPPL의 CEO인 아브네트 싱 야마와는 인도 냉장고 시장이 175~195리터 사이의 모델로 지배되고 있다고 밝혔다. 그러나 톰슨은 특정 소비자 니즈에 맞춘 더 작은 규모와 약간 더 큰 규모의 제품에서 기회를 보고 있다. 회사는 단일 사용자와 소규모 가족을 위한 100리터 미니 냉장고, 약간 더 비싼 가격으로 더 많은 공간을 제공하는 190리터 모델, 그리고 프리즈프리(냉동 없음) 범주보다 약간 작은 255리터 모델을 출시할 예정이다.

“우리의 초점은 경쟁을 직접적으로 하기보다는 미충족된 시장을 타깃으로 삼는 것에 있다.” 야마와는 말했다. “175~195리터 범위의 제품은 이미 시장에 포화 상태이기 때문에, 소비자가 더 맞춤형 솔루션을 통해 혜택을 받을 수 있는 틈을 찾아보는 중이다. 이러한 수요를 해결함으로써 고객에게 실질적인 가치를 제공할 수 있다고 믿는다.”

인도의 소비자 기반은 도시 직장인부터 성장하는 가족에 이르기까지 매우 다양하다. 야마와는 새 냉장고들이 인도 시장에 적응된 일반 제품이 아니라, 인도의 지역 식품 저장 방식과 고온, 빈번한 전력 부족 등 현지 사용 환경에 맞춰 특별히 설계 및 제조된 제품이라고 강조했다.

실용성 중심, 스마트 기능 회피

톰슨은 스마트홈 기기 트렌드를 의도적으로 피하고 있으며, 이는 많은 경쟁사들이 이 분야에 대규모 투자하고 있는 것과는 대비된다. 야마와는 회사가 소비자에게 진정한 가치를 더하는 것은 기능의 과잉보다는 실용적인 혁신이라고 말했다.

“많은 브랜드들이 연결된 기기에 많은 투자를 하고 있지만, 실제 사용량은 예상보다 그렇게 증가하지 않았다.” 야마와는 말했다. “대부분의 가전제품은 여전히 매우 기본적인 방식으로 사용되고 있다. 우리가 묻는 질문은, 이 기능이 실제로 시간을 절약하거나 일상생활을 개선하는가? 아니라면 이는 마케팅 기능일 뿐 진정한 이점이 아니다. 우리의 초점은 사용이 용이하고 신뢰성 있으며 일상생활에 유용한 제품에 있다. 이것이 장기적인 만족도를 이끌어내는 요소이기 때문이다.”

톰슨 프랑스의 세bastien 크로메즈 판매 계약 담당자는 글로벌 대형 가전제품에서의 IoT 채택이 예상보다 느리게 진행되고 있다고 지적했다. “일부 카테고리, 예를 들어 난방에서는 분명한 이점이 있다. 그러나 냉장고의 경우 가치가 명확하지 않다. 또한, 이러한 기능을 추가하면 비용이 증가하고, 칩과 같은 부품에 대한 의존도가 높아지며 전반적인 가격 압력이 커진다. 소비자가 이러한 기능을 자주 사용하지 않는다면, 가격을 올리는 이유가 없다.”

톰슨의 전략은 스마트 기능의 비용과 복잡성을 피하고, 인도 소비자의 실용적인 필요를 충족시키는 신뢰성 있는 제품에 집중하는 것이다. 이 접근법은 전력 부족과 고온이 흔한 시장에서 실제 조건에서 내구성과 효율성이 요구되는 제품을 제공하는 데 특히 중요하다.

경쟁激烈的 시장에서 신뢰 구축

이미 수많은 기존 브랜드가 지배하는 시장에 진입한 톰슨은 인도에서의 TV 및 기타 가전 제품을 통해 이미 구축된 브랜드 신뢰를 기반으로 한다. 회사는 수백만 명의 고객과 일관된 높은 온라인 평점을 기록한 강력한 성과를 가지고 있으며, 인도의 주요 전자상거래 플랫폼인 플립카트의 독점 파트너이기도 하다. 이는 고객 리뷰, 평점, 재구매를 통해 신뢰도를 높이는 데 기여했다.

“냉장고는 장기적인 구매이기 때문에 이 카테고리에서 신뢰는 매우 중요하다.” 야마와는 말했다. “우리의 가장 큰 우위는 인도에 새로 진입한 것이 아니라는 점이다. 톰슨은 TV와 기타 가전 제품을 통해 수백만 명의 고객과 일관된 높은 온라인 평점을 기반으로 강력한 기반을 구축했다. 또한 플립카트의 독점 파트너이기도 하여 리뷰, 평점, 재구매 고객을 통해 강력한 신뢰도를 구축했다. 사실, 우리의 제품은 산업 평균보다 훨씬 높은 평점을 받고 있으며, 이는 구매 결정에 중요한 역할을 한다.”

소비자 신뢰를 더욱 강화하기 위해 톰슨은 서비스 인프라에 대규모 투자를 진행하고 있으며, 19,000개의 서비스 지점을 확보하고 있으며 회사 지원을 받는 서비스를 제공한다. 이는 소비자가 기존 브랜드에서 새로운 제품을 고려할 때 결정적인 요소가 될 수 있는 후판 서비스에 특히 중요하다.

톰슨은 온라인 상의 강력한 존재감에도 불구하고, 인도에서 오프라인 체험 센터를 개설할 계획이 없다고 밝혔다. 코로나 이후 이러한 투자가 강력한 수익을 창출하지 못했기 때문이다. 회사는 현재 온라인 중심 접근을 유지하며, 전자상거래 플랫폼을 통해 넓은 범위의 소비자에게 효과적으로 접근하는 데 집중하고 있다.

야마와는 톰슨이 냉장고 시장에 새롭게 진입한 브랜드로 오해받는 일반적인 오해를 해결했다. “가장 큰 우려는 서비스와 장기적인 존재감이다. 하지만 소비자가 우리를 조사하고 기존 성과를 확인하면 이 우려는 일반적으로 사라진다.”

앞으로 톰슨은 냉장고를 넘어 새로운 제품 범주를 확장할 계획이다. 그러나 야마와는 확장은 점진적이고 신중한 성장에 초점을 맞출 것이라고 강조했다.