마이크로소프트는 24시간 이상 지속된 글로벌 서비스 중단 사태를 완전히 복구했다고 밝혔습니다. 70개 이상 국가에서 정부, 의료 시스템, 법원, 기업 등이 영향을 받았습니다. 회사는 공식 마이크로소프트 365 상태 페이지를 통해 문제 해결 작업을 완료했으며, 모든 영향을 받은 고객과 지역에 서비스를 복구했다고 확인했습니다.

이번 중단 사태는 목요일부터 시작되어 마이크로소프트 365 서비스인 아웃룩, 팀즈, 코파일럿 등이 영향을 받았습니다. 이로 인해 이메일 전송, 캘린더 관리, 가상 회의 등 필수 기능이 중단되었습니다. 영국에서는 NHS 잉글랜드 직원들이 종이 기록을 사용해야 했고, 구급차 서비스도 영향을 받았습니다. 호주에서는 지방 정부, 학교, 법원에서 이메일 중단 사태가 발생했으며, 연방 경찰과 ASIO도 영향을 받았습니다. 미국에서는 학군들이 전화나 앱을 통해 학부모와 소통해야 했고, 콜로라도 교도소는 온라인 보석금 결제를 할 수 없었습니다. 일본에서는 정부 직원들이 이메일 대신 문자 메시지를 사용했고, 프랑스의 한 지방 자치체는 시민들에게 전화로 소통하라고 지시했습니다.

마이크로소프트는 최근 네트워크 용량 업그레이드 과정에서 발생한 기술적 문제로 서비스 중단이 발생했다고 밝혔습니다. 회사는 이 사태가 사이버 공격이나 AI 에이전트와 관련이 없다고 강조했습니다. 런던 대학교의 보안 공학 교수 스티븐 머독은 가디언에 이 정도 규모의 중단 사태는 보통 ‘시스템 간의 예상치 못한 상호작용’으로 발생한다고 말했습니다. 그는 각각의 시스템은 잘 이해되지만, 시스템 간의 복잡한 상호작용이 이런 대규모 중단 사태의 주요 원인이라고 설명했습니다.

온라인 중단 사태 추적 서비스 도운디텍터(Downdetector)는 전 세계적으로 740만 건 이상의 보고를 기록했습니다. 보고 건수는 분당 2만 건에 육박했습니다. 서비스는 70개 이상 국가와 지역에서 보고를 받았습니다. 마이크로소프트는 약 4억 3000만 명이 마이크로소프트 365 앱을 사용한다고 밝혔습니다.

이 사태는 중요한 통신과 인프라에 대한 대형 기술 기업에 대한 과도한 의존도에 대한 우려를 일으켰습니다. eToro의 조시 길버트는 만약 신뢰성이 반복적으로 문제가 된다면, IT 부서들이 한 번 더 생각해 보게 될 것이라고 말했습니다. 그는 더 많은 비즈니스를 한 제공업체에 맡길 때 고려해야 할 사항이 될 수 있다고 덧붙였습니다.

전문가들은 이 사태로 인한 전 세계 보험 손실이 3억 달러에서 5억 달러 사이일 것으로 추정했습니다. 마이크로소프트 주가는 금요일에 전 거래일과 비슷한 수준에서 마감되었습니다.