호주의 최대 통신사인 텔스트라가 대규모 장애를 겪으며 전국적으로 열차 운행이 중단되고 수천 명의 고객이 이동통신 서비스를 받지 못했으며, 긴급전화 연결 실패 사례도 발생했다. BBC 뉴스가 보도했다.

전국적인 영향

텔스트라의 최고재무책임자 마이클 액클랜드는 수요일 오전 4시 30분부터 발생한 문제로 인해 일부 이동전화 통화와 데이터 서비스가 영향을 받았다고 사과했다.

약 12시간 만에 서비스가 정상화됐다고 액클랜드는 밝혔다. 문제는 시드니와 멜버른의 데이터센터에서 발생한 시간 관리 서버와 관련된 소프트웨어 결함으로 인한 것이며, 사이버 공격은 아니었다고 덧붙였다.

호주의 앤서니 알바네세 총리는 이 장애 사태가 “매우 우려스럽다”고 말했다. 텔스트라는 장애를 “간헐적인 문제”라고 설명했지만, 전국적인 영향을 인정했다.

긴급 서비스 영향

액클랜드는 장애 기간 동안 긴급 서비스를 요청한 고객들을 대상으로 복지 확인을 실시했으며, 6건의 사례에서 즉각적인 도움이 필요했다고 밝혔다. 비상 시스템은 다른 이동 통신사를 통해 긴급전화를 전달하는 방식으로 작동했으며, 대부분 정상적으로 작동했다고 덧붙였다.

국가가 여전히 최대 이동 통신망에 신뢰할 수 있는지 묻는 질문에 액클랜드는 “호주는 분명히 자신 국가의 최대 통신사에 신뢰할 수 있다. 우리는 이러한 장애 사태를 매우 심각하게 다룬다”고 답했다.

“우리의 네트워크에는 회복력, 사이버 보안, 그리고 중복성을 강화하기 위한 대규모 투자가 이뤄지고 있지만, 네트워크가 크고 복잡하기 때문에 가끔씩 문제들이 발생할 수 있다”고 말했다.

액클랜드는 약 30건의 긴급전화 연결 실패 사례에 대해 복지 확인을 진행 중이며, 핵심적인 000 시스템은 여전히 정상적으로 작동 중이라고 확인했다.

커뮤니케이션 장관 애니카 웰스는 국가의 통신 규제 기관인 호주 통신 및 미디어 당국(ACMA)이 이 장애 사태를 조사할 것이라고 밝혔다.

교통과 기업 영향

빅토리아 주에서는 지역 열차 서비스가 전부 중단됐으며, 뉴사우스웨일스 주 일부 지역 열차 서비스도 영향을 받았다. 국가 화물 운송 서비스도 영향을 받았다. 결제 시스템도 다운되면서 약 8만 개의 기업이 타이로 앱을 사용하지 못했다.

지난 9월, 호주의 두 번째로 큰 통신사인 오프터스에서 발생한 시스템 장애로 인해 국가의 절반 이상 지역에서 13시간 동안 수백 명의 사람들이 긴급전화를 걸 수 없었고, 이로 인해 3명이 숨졌다. 오프터스는 2023년의 장애로 인해 수천 명의 사람들이 긴급전화를 걸 수 없었던 사건 이후 벌금을 부과받기도 했다.