Thomson, ein etablierter Name im Bereich der Verbrauchergeräte, macht mit einer neuen Produktlinie einen strategischen Schritt in den Kühlschrankmarkt Indiens, bei dem Affordabilität, Praxisnähe und Zuverlässigkeit im Vordergrund stehen, anstatt auf die neuesten Smart-Home-Technologien zu setzen. Im Gegensatz zu vielen Konkurrenten, die mit IoT-fähigen Geräten Aufmerksamkeit erlangen möchten, zielt Thomson auf den Massenmarkt ab, indem es sich auf Segmente konzentriert, die bislang unterversorgt sind, wie beispielsweise Mini-Kühlschränke für Einzelpersonen und kleine Familien sowie größere Modelle mit mehr Speicherplatz, ohne Premiumpreis.

Ziel: Unterversorgte Segmente

Laut Avneet Singh Marwah, CEO von SPPL (Thomsons Partner in Indien), dominiert der indische Kühlschrankmarkt derzeit Modelle mit Fassungsvermögen zwischen 175 und 195 Litern. Thomson sieht jedoch Chancen in kleineren und leicht größeren Modellen, die spezifische Bedürfnisse der Verbraucher abdecken. Das Unternehmen bringt einen 100-Liter-Mini-Kühlschrank für Einzelpersonen und kleine Familien, ein Modell mit 190 Litern, das etwas mehr Speicherplatz zu einem leicht erhöhten Preis bietet, und eine 255-Liter-Unternehmung an, die gerade unterhalb der frostfreien Kategorie liegt und Verbrauchern ermöglicht, größeren Speicherplatz zu einem günstigeren Preis zu erhalten.

„Unser Fokus liegt darauf, unterversorgte Segmente zu identifizieren, anstatt direkt mit den etablierten Marken zu konkurrieren“, sagte Marwah. „Der Markt ist bereits mit Modellen im Bereich 175-195 Liter gesättigt, daher suchen wir nach Lücken, in denen die Verbraucher von maßgeschneiderten Lösungen profitieren können. Wir glauben, dass durch das Bedienen dieser Bedürfnisse wir echten Wert für unsere Kunden schaffen können.“

Die vielfältige Verbraucherbasis Indiens, die sich von städtischen Fachleuten bis zu wachsenden Familien erstreckt, stellt für Hersteller von Haushaltsgeräten eine besondere Herausforderung dar. Marwah betonte, dass die neuen Kühlschränke nicht generische Modelle sind, die für den indischen Markt angepasst wurden, sondern speziell für den lokalen Gebrauch konzipiert und in Indien hergestellt werden, um lokale Bedürfnisse wie das Lagern von Currys, Dosas und anderen regionalen Lebensmitteln sowie Anpassungen an hohen Umgebungstemperaturen und häufigen Stromausfällen zu berücksichtigen.

Praktische Innovation statt Smart-Features

Thomson vermeidet absichtlich den Trend zu Smart-Home-Geräten, der von vielen Konkurrenten erheblich investiert wird. Laut Marwah glaubt das Unternehmen, dass praktische Innovation, statt einer Überlastung mit Features, der echte Wert für die Verbraucher darstellt.

„Viele Marken investieren massiv in vernetzte Geräte, aber die Realität ist, dass der tatsächliche Gebrauch nicht so stark gewachsen ist, wie erwartet“, sagte Marwah. „Für die meisten Geräte verwenden die Verbraucher sie immer noch in einer sehr grundlegenden Weise. Die Frage, die wir uns stellen, lautet: Spart dieses Feature Zeit oder verbessert das tägliche Leben? Wenn nicht, dann ist es eher ein Marketingfeature als ein echter Vorteil. Unser Fokus liegt auf Benutzerfreundlichkeit, Zuverlässigkeit und täglicher Nutzbarkeit, denn dies ist es, was langfristige Zufriedenheit bewirkt.“

Sebastien Crombez, Sales Account Director bei Talisman Brands Inc (Thomson Frankreich), stimmte dieser Aussage zu und betonte, dass die globale Annahme von IoT in großen Haushaltsgeräten langsamer verlaufen ist, als erwartet. „Es ist für bestimmte Kategorien, wie Heizung, wo klare Vorteile vorhanden sind, geeignet. Aber bei Kühlschränken ist der Wert weniger offensichtlich. Zudem erhöhen solche Features die Kosten, die Abhängigkeit von Komponenten wie Chips und den allgemeinen Preisdruck. Wenn die Verbraucher diese Features nicht regelmäßig nutzen, gibt es keinen Grund, den Preis zu erhöhen“, sagte er.

Thomsons Strategie besteht darin, die Kosten und Komplexität von Smart-Features zu vermeiden und stattdessen zuverlässige, benutzerfreundliche Geräte anzubieten, die die praktischen Bedürfnisse der indischen Verbraucher erfüllen. Dieser Ansatz ist insbesondere in einem Markt relevant, in dem Stromausfälle und hohe Temperaturen üblich sind, was Geräte erfordert, die in realen Bedingungen langlebig und effizient sind.

Vertrauen aufbauen in einem wettbewerbsintensiven Markt

Beim Einstieg in einen Markt, der von etablierten Marken dominiert wird, verlässt sich Thomson auf seine bestehende Reputation in Indien, die durch ihre Fernseher und andere Geräte aufgebaut wurde. Das Unternehmen hat eine starke Erfolgsbilanz, mit Millionen von Kunden und konsistenten hohen Online-Bewertungen. Es ist auch ein exklusiver Partner von Flipkart, einer großen E-Commerce-Plattform in Indien, was zur Aufbau von Glaubwürdigkeit durch Kundenbewertungen, Bewertungen und Wiederkaufverhalten beigetragen hat.

„Vertrauen ist in dieser Kategorie sehr wichtig, insbesondere, da der Kühlschrank eine langfristige Investition darstellt“, sagte Marwah. „Unser größter Vorteil ist, dass wir Indien nicht neu kennen. Thomson hat eine starke Grundlage durch Fernseher und andere Geräte aufgebaut, mit Millionen von Kunden und konsistenten hohen Online-Bewertungen. Wir sind auch ein exklusiver Partner von Flipkart, was uns dabei geholfen hat, eine starke Glaubwürdigkeit durch Bewertungen, Bewertungen und Wiederkaufkunden aufzubauen. Tatsächlich sind unsere Produkte oft besser bewertet als der Branchendurchschnitt, was eine wichtige Rolle bei Kaufentscheidungen spielt.“

Um das Vertrauen der Verbraucher weiter zu stärken, hat Thomson massiv in seine Service-Infrastruktur investiert, die 19.000 Servicepunkte abdeckt und Unterstützung durch das Unternehmen anbietet. Diese Sicherheit ist für Verbraucher entscheidend, die neue Kategorien von bestehenden Marken in Betracht ziehen, insbesondere in einem Markt, in dem der nachverkaufliche Service oft ein entscheidender Faktor ist.

Trotz seiner starken Online-Präsenz hat Thomson keine unmittelbaren Pläne, Offline-Erlebniszentren zu eröffnen, da solche Investitionen in Indien, insbesondere nach dem Coronavirus, keine starken Rückflüsse gebracht haben. Das Unternehmen konzentriert sich derzeit darauf, seinen Online-first-Ansatz zu bewahren und E-Commerce-Plattformen zu nutzen, um eine breite Zielgruppe effizient zu erreichen.

Marwah adressierte auch gängige Missverständnisse bezüglich Thomson als Neuling im Kühlschrankmarkt. „Die größte Sorge ist Service und langfristige Präsenz. Aber sobald die Verbraucher uns recherchieren und unsere Erfolgsbilanz sehen, geht diese Sorge in der Regel weg“, sagte er.

Ausblickend plant Thomson, seine Produktlinie über Kühlschränke hinaus zu erweitern, wobei neue Kategorien in Entwicklung sind. Marwah betonte jedoch, dass die Expansion schrittweise erfolgen wird, mit Fokus auf sorgfältiges Wachstum.