Ein großflächiger Ausfall bei Australiens größtem Telekommunikationsunternehmen führte zu gestrichenen Zugdiensten, tausenden Kunden ohne Mobilfunkempfang und löste eine Untersuchung zu nicht verbundenen Notrufen aus, meldet der BBC.

Ausfall hat landesweite Auswirkungen

Der Chief Financial Officer von Telstra, Michael Ackland, entschuldigte sich für das Problem, das um 04:30 Uhr Ortszeit am Mittwoch begann und „einige Mobilfunk- und Datendienste“ betraf.

Vollständiger Betrieb sei etwa 12 Stunden später wiederhergestellt worden, sagte er; Schuld sei ein Softwarefehler an den Zeitservern in den Rechenzentren in Sydney und Melbourne, nicht ein Cyberangriff, fügte Ackland hinzu.

Der australische Premierminister Anthony Albanese nannte den Ausfall „äußerst besorgniserregend“, while Telstra bezeichnete den Ausfall als „unregelmäßig“, räumte aber ein, dass die Auswirkungen „national“ seien.

Notdienste betroffen

Ackland sagte, das Telekommunikationsunternehmen habe für Kunden, die während des Ausfalls Notrufe abgesetzt hatten, Kontrollen durchgeführt, wobei sechs Personen unmittelbare Hilfe benötigten; Die Notruf-Backup-Systeme, die Notrufe über andere Mobilfunkanbieter weiterleiten, funktionierten größtenteils wie vorgesehen, fügte er hinzu.

Als gefragt, ob das Land weiterhin auf das größte Mobilfunknetz vertrauen könne, sagte Ackland: „Australien kann absolut Vertrauen in seine größte Telekommunikationsgesellschaft haben… wir nehmen solche Ausfälle sehr, sehr ernst.“

„Unsere Investitionen in Resilienz, Cyber-Sicherheit und Redundanz in unserem Netzwerk sind beträchtlich, aber es ist ein großes und komplexes Netzwerk, und hin und wieder treten Probleme auf.“

Ackland bestätigte, dass für etwa drei Dutzend nicht durchgegangene Notrufe Kontrollen durchgeführt würden, aber das „Grundsystem der dreistelligen Null-Nummer“ bleibe funktionsfähig.

Kommunikationsministerin Anika Wells sagte, die australische Telekommunikationsaufsichtsbehörde, Australian Communication and Media Authority, werde den Ausfall untersuchen.

Verkehr und Unternehmen gestört

In Victoria wurden alle regionalen Zugdienste aufgrund des Ausfalls gestrichen, wobei einige regionale Dienste in New South Wales ebenfalls beeinträchtigt wurden. Auch nationale Frachtverkehre seien betroffen. Zahlungssysteme waren ebenfalls ausgefallen, wobei etwa 80.000 Unternehmen, die die Tyro-App nutzen, davon betroffen waren.

Vor einem Jahr im September führte ein Systemausfall bei Optus, dem zweitgrößten Telekommunikationsunternehmen Australiens, zu drei Todesfällen, nachdem mehrere hundert Menschen in über der Hälfte des Landes 13 Stunden lang nicht auf Notrufdienste zugreifen konnten. Optus wurde nach einem Ausfall 2023 ebenfalls bestraft, bei dem Tausende nicht auf Notrufdienste zugreifen konnten.