서비스노우의 CEO 빌 McDermott는 청년 졸업생들의 고용 전망에 대해 경고하며, 기업들이 인공지능(AI)을 확대 채택하면서 청년 졸업생들의 실업률이 2년 내 중30대에 달할 수 있다고 말했다. CNBC와의 인터뷰에서 McDermott는 AI 도구가 기업 업무에 더 깊이 통합되면서 신입직원들이 직장에 진입하는 데 어려움이 커질 것이라고 경고했다.

AI 자동화가 노동력 수요를 재정의하다

McDermott는 AI가 기존에 인간이 수행했던 업무, 특히 고객 서비스 및 기타 반복적 업무의 대부분을 이미 대체하고 있다고 지적했다. 서비스노우의 AI 기반 도구는 이미 90%의 사용 사례를 인간의 개입 없이 처리하고 있다고 McDermott는 밝혔다.

“청년 졸업생들이 기업 환경에서 자신을 차별화하는 것은 어려울 것이다.” McDermott는 AI 기반 생산성으로 인해 노동력 구조가 재편되고 있다고 강조했다. 그의 발언은 기업들이 AI를 통해 비용을 줄이고 효율성을 높이려는 움직임이 확대되고 있는 시점에 나온 것이다.

McDermott는 서비스노우의 AI 도구가 기업들이 채용 비용을 절감하고 업무를 효율화하는 데 도움을 주고 있다고 설명했다. 이는 기술 업계 전반에서 AI 인프라에 투자하면서 인간 노동에 대한 의존도를 줄이는 움직임의 일부이다.

대규모 해고가 AI의 영향력을 드러내다

McDermott의 경고는 고립된 것이 아니다. 최근 몇 달간 주요 기업들은 AI 기반 운영으로 전환하면서 대규모 해고를 발표했다. 소셜 미디어 거대 기업인 메타는 직원의 20%를 해고할 계획이라고 보도되었으며, 이전에 ‘스퀘어’로 알려진 블록은 2024년 2월에 직원의 절반을 해고했다.

또 다른 주요 소프트웨어 회사인 애틀라시안은 AI 개발을 지원하기 위해 직원의 10%를 해고했다. 이러한 움직임은 기업들이 자동화 시스템으로 인간 인력을 대체하려는 경향을 보여준다.

블록의 CEO 잭 더로시는 대규모 해고에 대해 “AI 도구가 더 많은 업무를 수행할 수 있게 되면서 회사가 더 가볍고 효율적으로 운영되고 있다.”라고 말했다. 그의 발언은 AI가 인간 직원보다 더 효율적이고 저비용으로 업무를 수행할 수 있다는 산업 내 공감을 반영한다.

AI가 고용에 미치는 영향은 이미 눈에 보인다. 2024년 1~2월 기술 업계에서는 4만 명 이상의 해고가 발생했으며, 물류, 제조, 금융 기술 등 분야가 특히 영향을 받았다. 기업들은 더 이상 전통적인 방법으로 비용을 줄이기보다는 인력 채용 비용을 AI 인프라 투자로 재편하고 있다.

청년 졸업생들의 미래는 불확실하다

청년 졸업생들에게 이 영향은 깊다. McDermott의 경고는 청년 졸업생들의 실업률이 몇 년 내 중30대에 달할 수 있다는 점을 강조하며, 교육자들과 고용 전문가들 사이에서 우려를 자아내고 있다. AI 기반 생산성의 확대는 신입직원들이 안정적이고 장기적인 고용을 찾는 데 점점 더 어려움을 주고 있다.

“최근 졸업생이라면 AI가 인간의 노력이 필요했던 업무를 수행하는 직장에서 자신을 차별화하는 것이 더 어려울 것이다.” McDermott는 말했다. 그의 발언은 많은 전통적 직무들이 자동화되고 있어, 청년들이 직장에 진입하는 기회가 줄어들고 있다는 현실을 반영한다.

전문가들은 신입 졸업생들이 직장을 찾는 것보다 AI가 쉽게 대체할 수 없는 기술을 개발하는 것이 더 큰 도전이라고 말한다. 이는 창의성, 비판적 사고, 인간관계 능력과 같은 자동화가 어려운 능력들이다.

“청년 졸업생들이 해야 할 것은 빠르게 변화하는 고용 시장에 적응하는 것이다.” 노동 분석가가 말했다. “그들은 AI가 쉽게 대체할 수 없는 문제 해결 능력과 혁신 능력을 갖추는 데 집중해야 한다.”

AI가 계속 진화하면서 청년 전문직들이 직장에서 자신을 차별화하는 데 압박은 커질 것이다. 기업들은 AI 시스템과 함께 일할 수 있는 인재를 찾는 데 초점을 맞추고 있다.

청년 졸업생들의 고용 미래는 그들이 이 새로운 현실에 얼마나 빠르게 적응하는지에 달려 있다. AI의 확대는 도전을 의미하지만, 그 잠재력을 활용해 자신의 능력과 가치를 향상시키는 사람들에게는 기회도 제공한다.

“미래 노동력은 AI와 협력할 수 있는 사람으로 정의될 것이다.” McDermott는 말하며 교육과 기술 개발에 대한 새로운 접근이 필요하다고 강조했다.