Microsoft teilte am Samstag mit, dass die Dienste nach einer weltweiten Störung, die über 24 Stunden andauerte, vollständig wiederhergestellt wurden. Die Störung betraf Regierungen, Gesundheitssysteme, Gerichte und Unternehmen in mehr als 70 Ländern. Das Unternehmen bestätigte auf der Statusseite für Microsoft 365, dass es die Bemühungen zur Behebung abgeschlossen und den Dienst für alle betroffenen Kunden und Regionen wiederhergestellt habe.

Die Störung begann am Donnerstag und betraf Microsoft 365-Dienste wie Outlook, Teams und Copilot. Dadurch wurden zentrale Funktionen wie E-Mail-Versand, Kalenderverwaltung und virtuelle Meetings unterbrochen. In Großbritannien mussten NHS England-Mitarbeiter auf Papierakten zurückgreifen, und die Rettungsdienste wurden beeinträchtigt. In Australien meldeten Rathäuser, Schulen und Gerichte E-Mail-Störungen, und auch die Bundespolizei und Asio waren betroffen. In den USA mussten Schulbezirke Eltern per Telefon oder über Apps informieren, und eine Gefängnisanstalt in Colorado konnte keine Online-Bondzahlungen verarbeiten. In Japan nutzten Regierungsmitarbeiter Textnachrichten anstelle von E-Mails, und in Frankreich instruierte eine Gemeinde die Bürger, telefonisch zu kommunizieren.

Microsoft nannte die Störung auf technische Probleme während einer kürzlichen Netzwerk-Kapazitätsaufrüstung zurück. Das Unternehmen betonte, dass es keinen Bezug zu Cyberangriffen oder KI-Agenten gab und keine Kenntnis von Schadensaktivitäten hinter der Störung hatte. Steven Murdoch, Professor für Sicherheitsingenieurswesen an der University College London, sagte der Guardian, dass Störungen dieser Größenordnung in der Regel „das Ergebnis einer überraschenden Wechselwirkung zwischen Systemen sind. Jedes System wird normalerweise gut verstanden, doch die Wechselwirkungen zwischen ihnen sind komplex und oft die Ursache für große Störungen wie diese.“

Downdetector, ein Online-Tracker für Ausfälle, registrierte weltweit über 7,4 Millionen Meldungen. Die maximale Rate lag bei fast 20.000 Meldungen pro Minute. Der Dienst erhielt Berichte aus über 70 Ländern und Territorien. Microsoft schätzt, dass etwa 430 Millionen Menschen Microsoft 365-Apps nutzen.

Das Ereignis hat Bedenken hervorgerufen, dass eine zu große Abhängigkeit von einer kleinen Anzahl an Big Tech-Unternehmen für kritische Kommunikation und Infrastruktur besteht. Josh Gilbert von eToro sagte, wenn Zuverlässigkeit ein wiederkehrendes Problem wird, könnte das IT-Abteilungen veranlassen, zweimal zu überlegen, bevor sie mehr Geschäft in die Hände eines Anbieters legen.

Analysten schätzten die weltweiten versicherten Schäden durch die Störung auf zwischen 300 und 500 Millionen Dollar. Microsoft-Aktien schlossen am Freitag unverändert.